APTA Caminhões

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

13/07/2026 às 11:20

ID: 253757775

À Gerência de Atendimento / Ouvidoria da Apta Caminhões
Assunto: Reclamação Formal Pedido incompleto (Entrega de apenas 1 de 2 conectores adquiridos)
Número do Pedido: *****Data da compra: *****Valor Total Pago: ***** (via Pix)
Produto: Conexão Conector Bomba de Alta Worker 13.190 - Código: *****
Destinatário: Mucuri Peças Diesel Distribuidora
Endereço de Entrega: *****
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação a respeito do pedido *****, realizado e pago via Pix no dia *****, com entrega via Correios Sedex destinada à Mucuri Peças Diesel Distribuidora, em Contagem - MG. Adquiri o total de 2 unidades do produto "Conexão Conector Bomba de Alta Worker", totalizando R$ 160,50 em produtos, porém, ao receber a mercadoria, constatei o erro operacional: apenas 1 unidade foi entregue.
Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa para relatar o desfalque, mas até o momento ninguém resolve o meu problema.
A cobrança foi efetuada pelo valor total (***** com frete e desconto Pix incluídos), mas o pedido foi entregue incompleto. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o descumprimento parcial da entrega me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação. Diante disso, solicito em caráter de urgência:
O envio imediato do segundo conector que ficou faltando, sem custos adicionais de frete.Caso este manifesto não receba um retorno resolutivo no prazo de 48 horas, formalizarei denúncias junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e plataforma Consumidor.gov.br), além de registrar uma queixa formal diretamente na Ouvidoria da Volkswagen Caminhões e Ônibus, visto que a Apta é uma concessionária credenciada da marca.
Aguardo um posicionamento urgente com o código de rastreamento do envio faltante ou o comprovante de estorno na mesma conta Pix utilizada na compra.
Atenciosamente,
Mucuri Peças Diesel Distribuidora
CNPJ/CPF: *****
Telefone de Contato: *****