O que aconteceu
Me sugeriram uma lente escleral após não descobrir o que estava acontecendo, porém, um par de lentes esclerais custam em torno de 6 mil reais e não condiz com minha realidade. Solicitei então que fosse devolvido valor pago já que não conseguem cumprir com o prometido. Foi informado pela contatóloga Neide que eles iriam da um jeito, e isso se passou 3 anos e não foi resolvido de nenhuma forma.
Quando comuniquei a clínica sobre a situação e que queria ser ressarcido, pois, não havia mais credibilidade em que seria entregue um produto que resolvesse o problema, fui solicitado a ir ate a clinica para receber o valor de volta e assinar o recibo. Ao chegar na clinica, fui atendido pela Contatóloga Neide, me PROPONDO que fosse devolvido R$ *******,00 do que foi pago, pois, a mesma precisava descontar o valor que ELA pagou pelas lentes. A princípio comprei as lentes da Clínica APTOMED e não da NEIDE, fui coagido a aceitar esse valor se não eu não receberia nada. A mesma me tratou com descaso e me pressionando.
Eu, como consumidor apenas queria o meu valor devolvido sem ter que recorrer a outros meios, caso contrário, se fosse pra solicitar o valor através de ação seria cobrado correção monetária.
Resumo: fui obrigado a aceitar apenas R$ *******,00 do valor total pago e não foi assinado nenhum recibo pela mesma.
A empresa não possui vinculo com seus funcionarios, pois, são prestadores de serviço e se eximem de tratar os assuntos internamente.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Aptomed Saude Integrada respondeu
05/06/2026 às 08:33
**Resposta à manifestação do Sr. Alex Sales de Souza Lima**
Prezado Sr. Alex,
A Aptomed Saúde Integrada recebeu sua manifestação e, inicialmente, lamenta sua insatisfação. Prezamos pelo respeito ao paciente, pela boa-fé nas relações de consumo e pela condução ética de todas as demandas que chegam ao nosso conhecimento.
Contudo, é necessário esclarecer alguns pontos relevantes para a correta compreensão dos fatos.
Conforme registros internos disponíveis, o senhor foi encaminhado à clínica para atendimento específico de adaptação de lentes de contato para ceratocone, já acompanhado por médico de outro serviço. Não consta que o senhor tenha sido atendido por médicos do corpo clínico da Aptomed Saúde Integrada para diagnóstico, prescrição médica ou condução clínica oftalmológica relacionada ao caso relatado.
O atendimento mencionado foi realizado no âmbito do serviço de contatologia, com início em 24/04/2018 e último atendimento registrado em 30/06/2018, conduzido pela Sra. Edineide Sousa Alves, profissional responsável pela adaptação e comercialização das lentes de contato. Esclarecemos que a referida profissional atua por meio de empresa própria prestadora de serviços de contatologia nas dependências da clínica, sendo responsável técnica, operacional e comercial pelo processo de adaptação, negociação, recebimentos, encomenda, fabricação e eventual tratativa financeira relacionada às lentes.
Também é importante esclarecer que o ceratocone é uma condição oftalmológica que provoca alteração anatômica progressiva da córnea, podendo gerar astigmatismo irregular e importante comprometimento da qualidade visual. Por essa razão, a adaptação de lentes de contato nesses casos pode ser tecnicamente complexa, exigindo testes, avaliações de curvatura, sobre-refração, análise de conforto, centralização, troca lacrimal e resposta visual.
As lentes esclerais são, reconhecidamente, uma opção de grande valor para determinados pacientes com ceratocone, especialmente quando há maior irregularidade corneana ou dificuldade de adaptação com outras modalidades. Entretanto, possuem custo mais elevado por se tratarem de lentes especiais, personalizadas e fabricadas de acordo com parâmetros individuais do paciente.
Quando há limitação financeira, outras possibilidades podem ser avaliadas, como óculos, lentes rígidas gás-permeáveis ou outros desenhos de lentes, sempre respeitando a indicação técnica, a anatomia corneana, a tolerância do paciente e a viabilidade de cada caso.
No processo de adaptação de lentes especiais, após a realização dos testes, definição dos parâmetros, curvatura e sobre-refração, as lentes são encomendadas de forma personalizada. A partir desse momento, há custo de fabricação individualizado, normalmente suportado pelo paciente, não se tratando de produto de prateleira ou de revenda simples. Por essa razão, eventual desistência posterior deve ser analisada considerando a natureza personalizada do produto, os custos já incorridos, a etapa do processo e os documentos comerciais emitidos.
A Aptomed esclarece, ainda, que não se exime de tratar as demandas apresentadas por pacientes e consumidores. Entretanto, no caso específico, as tratativas comerciais, recebimentos, acordos, eventuais devoluções e recibos relativos às lentes de contato foram conduzidos diretamente pela prestadora de serviço responsável pela contatologia, não pelos médicos da Aptomed Saúde Integrada.
Reforçamos que a Aptomed não compactua com qualquer forma de desrespeito, coação ou atendimento inadequado. Caso o paciente possua documentos, comprovantes de pagamento, recibos, mensagens ou qualquer outro elemento que demonstre relação financeira direta com a Aptomed Saúde Integrada, nos colocamos à disposição para reavaliar formalmente a situação e encaminhar a análise administrativa cabível.
Por respeito ao sigilo profissional, à privacidade do paciente e às normas éticas aplicáveis à área da saúde, não serão expostos em ambiente público detalhes clínicos adicionais, documentos internos ou informações sensíveis eventualmente constantes de registros de atendimento.
Dessa forma, a Aptomed registra que:
1. O paciente não foi atendido pelos médicos do corpo clínico da Aptomed para diagnóstico ou prescrição médica relacionada à queixa descrita;
2. O atendimento citado ocorreu no serviço de contatologia, entre 24/04/2018 e 30/06/2018;
3. A adaptação e comercialização das lentes foram conduzidas pela empresa/profissional prestadora de serviço responsável pela contatologia;
4. O ceratocone é uma condição que pode exigir adaptação complexa e individualizada de lentes;
5. Lentes especiais, após parametrização e encomenda, envolvem custo de fabricação personalizado;
6. Eventuais pagamentos, recibos, acordos ou devoluções devem ser analisados com base nos documentos emitidos pela profissional ou empresa responsável pela venda e adaptação das lentes.
Apesar dos esclarecimentos acima, permanecemos à disposição para receber documentação complementar do paciente e encaminhar a demanda à responsável pelo serviço de contatologia, buscando uma solução administrativa adequada, respeitosa e proporcional aos fatos efetivamente comprovados.
Atenciosamente,
**Aptomed Saúde Integrada**