Erro de prescrição

Prezada THAISSA BAGGIO MACHADO MARAZZI,

Lamentamos o desconforto relatado e esclarecemos que, em nenhum momento, a Aptomed Saúde Integrada negou atendimento ou se recusou a analisar a situação apresentada.

O retorno com o médico responsável pela consulta e pela prescrição está agendado para o dia **19/08/2026, às 10h**, primeira data disponível em sua agenda, considerando que o profissional se encontra em viagem.

Do ponto de vista ético e assistencial, a conduta inicial mais adequada é que a prescrição seja reavaliada pelo próprio médico que realizou o atendimento. Ele possui conhecimento sobre o exame, os achados da consulta e as respostas obtidas durante a avaliação, podendo comparar os resultados e verificar, de maneira responsável, se existe necessidade de ajuste.

É importante esclarecer que o exame de refração, utilizado para determinar o grau dos óculos, possui componente subjetivo. Seu resultado depende das medições realizadas e das respostas fornecidas pelo paciente durante os testes comparativos das lentes. Fatores como acomodação visual, cansaço, ressecamento ocular e eventuais dúvidas ou variações nas respostas podem interferir no resultado, sem que isso, isoladamente, caracterize erro médico.

Também é necessário esclarecer que a receita apresentada como referência do ano de **2025 não foi emitida por um médico oftalmologista, mas por um optometrista**. O optometrista não possui formação médica e não está habilitado à realização de atos privativos da medicina, como o diagnóstico e o tratamento de doenças oculares. Dessa forma, essa receita não equivale a uma avaliação médica oftalmológica completa e, isoladamente, não comprova que tenha ocorrido erro na prescrição realizada na consulta de 2026.

Da mesma forma, a existência de outra prescrição posteriormente emitida por profissional médico não permite concluir automaticamente que houve erro no primeiro atendimento. Para uma conclusão segura, é necessária a reavaliação clínica, com a comparação das prescrições, dos óculos confeccionados e das condições visuais apresentadas pela paciente.

Ressaltamos ainda que, caso a reavaliação confirme a necessidade de correção da prescrição, é prática habitual que a ótica realize a substituição das lentes dentro do prazo de garantia, mediante carta de correção emitida pelo médico prescritor, normalmente sem custo adicional para o paciente, observadas as condições de garantia estabelecidas pela própria ótica.

Por esse motivo, uma decisão sobre eventual reembolso não pode ser tomada antes da avaliação pelo médico prescritor e da análise objetiva do caso. A clínica permanece disponível para realizar o retorno já agendado, examinar os óculos apresentados e buscar uma solução adequada, ética e responsável.

Atenciosamente,

Aptomed Saúde Integrada