O que aconteceu
Falha na prestação de serviço de carro reserva Veículo com defeito e limitação incompatível com atividade profissional
Sou associado da APVS Brasil (nome: *****) e venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e indignação com a condução do meu processo de carro reserva (referente ao veículo *****).
Encontro-me em uma situação onde a APVS, ao invés de garantir o suporte necessário, tem demonstrado descaso e omissão diante de uma falha grave na prestação de um serviço contratado.
1. Veículo Defeituoso:
O veículo disponibilizado pela locadora indicada pela APVS apresenta uma falha mecânica grave (a terceira marcha desengata sozinha e causa trancos), o que coloca em risco a minha segurança e a de terceiros. Ao reportar o problema, a APVS não oferece uma solução direta, limitando-se a me orientar a procurar a locadora, eximindo-se da responsabilidade de garantir que o benefício (carro reserva) seja entregue em condições de uso.
2. Limitação de Quilometragem Incompatível:
É de conhecimento da APVS que utilizo o veículo para exercer minha atividade profissional como motorista de aplicativo. A limitação de 3.000 km imposta pelo contrato de terceiros que a APVS aceitou é totalmente insuficiente para a minha demanda de trabalho. Ao oferecer um benefício que não supre a necessidade básica do associado (mobilidade laboral), a seguradora esvazia a utilidade do serviço contratado.
3. Omissão e Falta de Solução:
Em diversas trocas de e-mails, o setor de "Carro Reserva" da APVS tem agido de forma evasiva, enviando mensagens padrão, prints de regulamentos que não resolvem o problema e redirecionando a responsabilidade para a regional ou para a locadora. Como contratante do seguro, a APVS é a responsável final pelo serviço e não pode transferir esse ônus ao associado.
Solicitação:
Exijo que a APVS Brasil tome providências imediatas para:
A substituição urgente do veículo por outro em perfeitas condições de uso.
A autorização e cobertura dos custos de quilometragem excedente necessários para o exercício do meu trabalho, visto que o benefício deve atender à finalidade para a qual foi contratado.
Deixo claro que a insistência em respostas automáticas e a negligência na resolução deste problema estão me causando prejuízos financeiros diretos. Caso a questão não seja resolvida administrativamente, buscarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo a reparação por lucros cessantes (pela impossibilidade de trabalho em condições adequadas) e danos morais, fundamentado no Código de Defesa do Consumidor e na jurisprudência atual sobre a má prestação de serviços de proteção veicular.
Aguardo um posicionamento urgente de quem tenha autonomia para resolver o problema, e não apenas respostas protocolares.
Atenciosamente,
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