O que aconteceu
PVS - Proteção Veicular
A/C: Setor de Sinistros e Diretoria Operacional
Assunto: NOTIFICAÇÃO DE DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL, MORA INJUSTIFICADA E PEDIDO DE SOLUÇÃO IMEDIATA (SINISTRO)
Prezados Senhores,
Por meio desta, venho formalizar minha irrestrita e indignada RECLAMAÇÃO referente à conduta e à flagrante desídia da PVS no tocante à regulação e execução do conserto do meu veículo (motocicleta), objeto do contrato de proteção veicular firmado com esta associação.
Ressalta-se que a comunicação do evento ocorreu em 25/07/2026 e a motocicleta deu entrada na oficina credenciada em 10/08/2026. Desde então, contam-se mais de 2 (dois) meses de paralisação total do bem. O veículo encontra-se parado e sujeito à deterioração na oficina, no aguardo exclusivo da autorização e providências administrativas por parte da associação.
Cabe registrar o histórico recente de descaso e falhas no atendimento:
* Falta de Retorno: Em 28/09/2026, fui informado de que a PVS aguardava diretrizes da matriz em Belo Horizonte. No entanto, até a presente data, nenhum contato ou posição concreta foi repassado a este associado.
* Promessas Descumpridas: O próprio supervisor, Sr. Marco Felipo, comprometeu-se a dar um posicionamento definitivo, o que novamente não ocorreu, evidenciando total ausência de responsabilidade e respeito.
* Tentativa de Proposta Inadequada: Repudio a conduta de propor repasse financeiro inferior ao devido como forma de "acordo", em desconformidade com as regras contratadas. Tal prática configura conduta abusiva, visando constranger o associado adimplente a aceitar prejuízos.
Reforço que me mantenho rigorosamente adimplente com todas as mensalidades. A contraprestação paga visa justamente a reparação rápida e imediata de danos, o que não vem sendo entregue por esta entidade.
A inércia e a má prestação do serviço vêm causando danos diários, materiais e morais irreparáveis:
* Danos Materiais: O veículo é o único meio de transporte para compromissos essenciais da rotina familiar (transporte diário de dependente/neta à escola e demandas domésticas). A privação do bem força o custeio contínuo e elevado de transporte por aplicativo (Uber), prejuízo financeiro que se acumula a cada dia de atraso.
* Danos Morais: O desgaste emocional, a perda de tempo útil tentando obter respostas sem êxito e o constrangimento diário afetam severamente minha qualidade de vida.
DOS PEDIDOS E PRAZO
Diante do exposto, NOTIFICO a PVS para que, no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas, adote uma das seguintes providências formais:
A autorização imediata e a conclusão do conserto do veículo com a entrega da motocicleta em perfeitas condições de uso e segurança;
A definição formal do pagamento da indenização devida, nos exatos termos contratados, sem propostas desproporcionais ou deságios indevidos.
Caso o problema não seja resolvido no prazo estipulado, informo que serão adotadas, sem novo aviso, todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis, incluindo:
Ajuizamento de Ação de Reparação de Danos Materiais e Morais (com pedido de ressarcimento de todos os gastos com transporte por aplicativo);
Denúncia e representação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov.br e Reclame Aqui);
Notificação aos órgãos fiscalizadores competentes.
Certos de que a associação reavaliará a gravidade da situação e apresentará a solução cabível.
Atenciosamente,
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