O que aconteceu
Primeira vez que precisei dos serviços da APVS e estou completamente decepcionada. Tenho alguns veículo com a proteção da Apvs, e um deles sofreu um tombamento no mês de março. No início do mês de abril, a APVS recolheu cavalinho e a carreta para fazer os reparos necessários, e me deu o prazo de 90 dias úteis para finalizar os reparos. Um prazo bastante longo , que se finalizava no dia 24 de junho, mas que para eles ainda não foram suficientes. Hoje 02 de setembro, o implemento ainda continua na oficina. E lá já se foi 5 meses , e até hoje ela só me entregou o cavalinho, no início deste mês, e a carreta até hoje se encontra na oficina. Todo dia me dão um novo prazo e não finalizam os reparos necessários da carreta.
O corretor é bastante atencioso, mas não tem muito o que fazer nessa situação. Se eu não entrar em contato com a APVS , para pedir uma posição deles, eles não me dão nenhuma satisfação.
Não recomendo a APVS, 5 meses com a carreta na oficina, escolhida por eles para fazer os reparos e sem previsão de me entregarem. Sendo que nada justifica esse atraso todo, pois não teve a necessidade de peças importadas ou do tipo , para que se justifique essa demora. A APVS faz descaso com seus associados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
APVS Truck - Proteção Veicular respondeu
02/10/2026 às 17:29
Prezada Sra. Valdelice,
Compreendemos todo o desgaste vivenciado durante o período de reparo da sua carreta, não apenas pelo tempo em que o agregado permaneceu na oficina, mas também pelas alterações nas previsões de conclusão ao longo do processo.
Após o recebimento da sua reclamação, revisamos todo o histórico junto às áreas responsáveis. Durante a execução dos reparos, foram identificadas condições estruturais que exigiram procedimentos adicionais, ocasionando a reprogramação do prazo inicialmente previsto para conclusão dos serviços.
Sabemos o quanto é desgastante aguardar por um reparo durante um período prolongado e precisar buscar atualizações sobre sua evolução. Diante dos transtornos relatados, intensificamos o acompanhamento junto às áreas responsáveis e à oficina para conclusão dos serviços.
Após a realização dos reparos, vistorias e validações necessárias, os serviços foram concluídos em 30/09/2026 e o agregado encontra-se pronto para retirada. Os esclarecimentos referentes aos reparos realizados e aos demais pontos apresentados pela senhora também foram formalizados e encaminhados por e-mail.
Lamentamos que sua primeira experiência de utilização da proteção tenha sido marcada por esses transtornos e reforçamos que os pontos identificados durante a tratativa serão considerados para o aprimoramento do acompanhamento e da comunicação com nossos associados.
Atenciosamente,
Jessica Setor de Qualidade | APVS Truck
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 09:09
Essa informação não procede. Pois compareci na oficina na sexta feira dia 3 /10 , para fazer a retirada do implemento, e os serviços ainda não tinham sido concluídos.
Mais uma vez , tive custos para me deslocar até a cidade de Feira de Santana, pois moro na região metropolitana, e chegando na oficina me deparei com o implemento ainda fazendo serviço. O implemento ainda continua na oficina . A APVS mais uma vez , não cumpre com os prazos dados , e reeinterando, já fazem 6 meses com a carreta na oficina ,escolhida pela APVS.
Já me passaram a informação [Editado pelo Reclame Aqui] que os serviços já tinham sido concluído 3 vezes.
Conclusão, mais uma vez a Apvs não cumpre prazo, e dá informação que não condiz com a realidade , e posso provar.