Respondida

APVS não cobriu danos a terceiros conforme esperado pelo cliente, que alega falta de clareza na contratação.

APVS Truck - Proteção Veicular

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Contratei a APVS acreditando que tinha uma proteção completa e fui surpreendido quando precisei utilizar

Contratei a proteção da APVS há quase um ano e, desde então, venho pagando um valor alto mensalmente, acreditando que estava contratando uma proteção completa para o meu caminhão, inclusive com cobertura para terceiros em caso de acidente.

Recentemente, me envolvi em uma colisão envolvendo um terceiro e, somente quando precisei acionar a APVS, fui informado de que não havia cobertura para os danos causados a terceiros.

O que considero mais grave é que, no momento da contratação, não ficou claro para mim que essa cobertura não fazia parte do plano contratado. Eu tinha o entendimento de que estava pagando por uma proteção completa e não apenas por uma cobertura básica do meu próprio veículo.

Se essa limitação tivesse sido claramente informada no momento da contratação, eu poderia ter escolhido outro plano ou outra empresa que oferecesse a cobertura de terceiros.

Agora estou sendo obrigado a arcar sozinho com os prejuízos causados ao terceiro, apesar de ter mantido os pagamentos da APVS durante quase um ano e acreditado que meu veículo estava devidamente protegido.

Solicito que a APVS analise o meu caso com atenção e esclareça:

- Quais coberturas foram efetivamente contratadas;

- Onde consta, de forma clara, que não havia cobertura para terceiros;

- Quais informações foram apresentadas no momento da contratação;

- Por que eu não fui devidamente esclarecido sobre essa limitação;

- E qual solução a empresa pretende oferecer diante do ocorrido.

Não estou buscando apenas uma resposta padrão. Quero uma solução concreta para o problema, pois contratei e paguei pela proteção acreditando que estava devidamente amparado.

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Interações da reclamação

  1. APVS Truck - Proteção Veicular respondeu

    09/10/2026 às 17:21

    Prezado Egberto,

    Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua insatisfação, principalmente diante da expectativa de que a proteção contratada também contemplasse danos causados a terceiros.

    Após o recebimento da sua reclamação, analisamos as informações relacionadas à adesão e ao Evento. Identificamos que a modalidade contratada pelo senhor corresponde ao plano básico, que não contempla cobertura para danos a terceiros. Dessa forma, o Evento foi analisado de acordo com as coberturas vigentes e, por não possuir amparo na modalidade contratada, não foi possível autorizar os reparos relacionados ao terceiro.

    Esclarecemos que, após a contratação, foi encaminhado ao senhor o e-mail de boas-vindas contendo as coberturas efetivamente contratadas, bem como os regulamentos aplicáveis à proteção. Compreendemos, contudo, que havia uma expectativa diferente quanto aos benefícios incluídos em seu plano e, durante nossa tratativa, buscamos esclarecer todas as condições da modalidade escolhida.

    Também apresentamos as alternativas disponíveis para inclusão da cobertura de terceiros, buscando adequar a proteção às suas atuais necessidades. Essa inclusão implica alteração na modalidade contratada e no respectivo valor da mensalidade, além de não produzir efeitos sobre Eventos ocorridos anteriormente à contratação do benefício.

    Lamentamos os transtornos decorrentes dessa situação e reforçamos a importância de que as condições e coberturas da proteção sejam compreendidas de forma clara desde a adesão. Os pontos apresentados durante a tratativa também serão considerados para o aprimoramento contínuo das nossas orientações.

    Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Pamela Silva Experiência do Associado | APVS Truck.