O que aconteceu
Boa tarde, depois de todo o transtorno que eu passei pra ter a remoção do veículo realizada, ainda não tenho solução para meu caminhão. Ficou 1 mês na empresa de funilaria, ninguém entra em contato pra dar satisfação, prazo ou outra coisa qualquer. Ontem tive por minha conta própria gastar R$ 2.270,00 pra fazer a remoção do veículo da oficina de lanternagem para a oficina mecânica, sem saber se vão autorizar ou não os serviços.
Na hora de vender o seguro, o corretor não sai do pé do cliente, depois do problema some que não se vê nem rastro. Meu caminhão já está fazendo mais de 60 dias parado, a APVS não cumpriu com as despesas totais decorrentes do acidente. Tive que pagar todo o conserto da porta que amassou e descascou a tinta que foi decorrente do acidente e a APVS se nega a acertar. Ninguem da APVS acompanha o serviço.
Ou a APVS cumpre com o sua obrigação ou vou acionar justiça e a cobrança lá vai ser muito maio, vocês sabem disso. Abrirei também uma reclamação junto a SUSEP já que esse setor está em vias de ser regulamentado.
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4Interações da reclamação
APVS Truck - Proteção Veicular respondeu
09/10/2026 às 17:17
Prezado Ronnyere,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de reparo do seu veículo. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do período de indisponibilidade do caminhão e dos impactos que essa situação pode ocasionar à sua rotina profissional.
Após análise do histórico do processo, verificamos que, inicialmente, a tratativa seguia dentro dos prazos previstos e as informações relacionadas ao andamento foram repassadas ao senhor. Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de permanência do veículo na oficina e das alterações nas previsões de conclusão.
Durante dos reparos, estava prevista a conclusão dos serviços de funilaria na primeira oficina e, posteriormente, o encaminhamento do caminhão para outra oficina, onde seria realizado o reparo mecânico. Essa mudança de local para a continuidade dos serviços demandou novos encaminhamentos, impactando o andamento da tratativa.
No decorrer do processo, o senhor optou pela continuidade dos reparos em uma oficina de sua escolha. A partir dessa decisão, recebemos o orçamento apresentado pelo estabelecimento e realizamos uma nova análise dos itens, buscando viabilizar os reparos relacionados ao Evento dentro da nova tratativa.
Em relação à porta mencionada, após análise técnica, verificamos que os danos apresentados não possuem características compatíveis com a dinâmica do Evento, considerando a localização e o ângulo do impacto. Por esse motivo, especificamente esse reparo não foi contemplado.
Compreendemos também seu apontamento em relação ao valor utilizado para realizar a remoção do veículo entre as oficinas. Esse ponto foi considerado em caráter de exceção durante nossa análise e incluído na solução apresentada.
Também foram realizadas as providências necessárias para a continuidade e conclusão do atendimento, considerando as particularidades apresentadas ao longo do processo.
Lamentamos os impactos ocasionados pelo período de indisponibilidade do veículo e agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pamela Silva
Experiência do Associado | APVS TRUCK.