Aqpago/AqBank: Ciclo de Ignorância e Descaso no Atendimento ao Cliente, Sem Solução Efetiva.

Question

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a empresa Aqpago/AqBank, representada pelo senhor *****, que acredito ocupar o cargo de proprietário ou CEO da instituição.

Desde o início do meu contato com a empresa, tenho sido sistematicamente ignorada, tanto pelo referido representante quanto pelos demais membros da equipe. O padrão de atendimento observado é o seguinte: a empresa informa uma data para resolução do problema; descumpre o prazo acordado; passa a ignorar novas tentativas de contato; e, somente após insistência reiterada, fornece uma nova data reiniciando o mesmo ciclo indefinidamente, sem qualquer solução efetiva.

Esse mesmo padrão se replica na plataforma Reclame Aqui, onde a empresa chega a responder os registros de reclamação, mas logo cessa qualquer interação, sem apresentar resolução concreta para os casos relatados.

Agrava a situação o fato de que a maioria dos endereços de e-mail disponibilizados no site da empresa encontra-se inativo, o que torna praticamente impossível qualquer tentativa de comunicação direta. Tal conduta evidencia que a empresa age de forma deliberada para dificultar o acesso do consumidor a canais de suporte.

Em razão de todos os fatos narrados, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, sem que me seja oferecida qualquer via de resolução amigável. Diante da completa ausência de atendimento e da inviabilidade de solução extrajudicial, restam-me como alternativas o acionamento judicial competente ou o comparecimento presencial à sede da empresa.