O que aconteceu
No dia 30/06/2023 ás 15:53:22, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de um anúncio do instagram em que o [Editado pelo Reclame Aqui], falava em trabalhar de 1 á 3 horas por dia, poderia ganhar em torno de 300$-500$ trabalhando online, fui direcionado a um contato do whatsapp que atendia como vinicius de oliveira e possuia a foto do indeed em seu perfil do whatsapp. Em seguida o mesmo me direcionou a um contato no telegram que atendia como Cristina da Silva e a partir desse contato que o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu com mais força.
Entrei em contato no instagram com a stark bank e eles me disseram que não se beneficiavam de nenhum valor transacionado e que o beneficiário final era a empresa AQBank, mandei um e-mail para a AQBank para solicitar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), porém não fui repondido
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4Interações da reclamação
AQPago respondeu
06/10/2026 às 12:11
Olá!
Lamentamos a situação relatada e esclarecemos alguns pontos importantes sobre o procedimento aplicável a casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo transferências via Pix.
Pelo seu relato, o [Editado pelo Reclame Aqui] teria ocorrido em 30/06/2023, após contatos iniciados por meio de anúncio no Instagram e posteriormente conduzidos por terceiros através do WhatsApp e Telegram.
Em relação ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), é importante esclarecer que o procedimento deve ser solicitado pela vítima diretamente à **instituição financeira de onde os recursos foram enviados**. É essa instituição que registra a contestação e a respectiva notificação de [Editado pelo Reclame Aqui] no ambiente do Pix, permitindo que a instituição recebedora realize as análises e os bloqueios previstos nas regras do Banco Central.
Assim, eventual indicação da AQBank ou de outro participante no fluxo da transação não significa, por si só, que a instituição tenha sido a beneficiária econômica dos valores ou participante do [Editado pelo Reclame Aqui]. É necessário identificar a conta efetivamente favorecida e analisar os dados da transação.
Sobre a informação de que teria sido encaminhado um e-mail à AQBank na época solicitando o MED, esse registro poderá ser objeto de verificação específica. Caso o contato tenha ocorrido dentro do período regulamentar, é importante preservar o e-mail enviado, a data do contato, o comprovante da transferência e eventual número de protocolo ou resposta recebida.
Por segurança e proteção de dados, recomendamos que documentos pessoais, comprovantes completos, senhas, códigos ou demais informações sensíveis não sejam publicados no Reclame Aqui.
Também ressaltamos que, atualmente, o MED possui prazo regulamentar de até 80 dias contados da transação, razão pela qual uma operação realizada em junho de 2023 não pode ser objeto de uma nova solicitação de MED neste momento.
Atenciosamente,
**Equipe AQBank Instituição de Pagamento S.A.**