[Editado pelo Reclame Aqui] Pix: Transferência com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de devolução e falta de suporte da instituição financeira.

Olá Luiz Rodolfo,

Lamentamos o ocorrido e entendemos a gravidade da situação relatada.

Esclarecemos que a instituição não realiza contatos telefônicos solicitando transferências, devoluções de valores, códigos, senhas ou qualquer ação operacional por parte do cliente, tampouco orienta procedimentos de segurança por canais informais. As ligações mencionadas não partiram de nossos canais oficiais e caracterizam tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros, prática conhecida como engenharia social.

Quanto à transação PIX informada, destacamos que:

As transferências PIX são realizadas mediante autenticação do próprio usuário;

Após a conclusão da operação, os valores são creditados de forma imediata ao recebedor, não sendo possível o estorno automático por iniciativa da instituição pagadora.

Ainda assim, informamos que:

A solicitação foi registrada e encaminhada para análise conforme o Mecanismo Especial de Devolução (MED), nos termos da regulamentação do Banco Central;

O prosseguimento e eventual devolução dependem da disponibilidade de saldo na conta recebedora e da cooperação da instituição do destinatário.

Reforçamos as orientações de segurança:

Nunca realizar transferências sob promessa de devolução;

Desconfiar de contatos telefônicos não solicitados;

Utilizar exclusivamente os canais oficiais da instituição para qualquer atendimento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para acompanhamento da solicitação e eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time de Compliance e Jurídico

Já de imediato a intuição com quem trabalha eu fiz a reclamação e a resposta não obtive nada poderia ter dado mais atenção quem sabe tinha bloqueado a conta dos [Editado pelo Reclame Aqui] e devolvido os valores depois que foi no Banco Central sem resposta também

Não porque não recebi o dinheiro que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] Pix com devolução de valores se passaram pela intuição assim que percebi que era um [Editado pelo Reclame Aqui] contatei meu banco e eles registraram mais AQbank sempre sem resposta tentei com demandas no Banco Central e nada se o dinheiro foi para instituição deles