[Editado pelo Reclame Aqui] Pix: Transferência com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de devolução e falta de suporte da instituição financeira.

Olá Luiz Rodolfo,

Lamentamos o ocorrido e entendemos a gravidade da situação relatada.

Esclarecemos que a instituição não realiza contatos telefônicos solicitando transferências, devoluções de valores, códigos, senhas ou qualquer ação operacional por parte do cliente, tampouco orienta procedimentos de segurança por canais informais. As ligações mencionadas não partiram de nossos canais oficiais e caracterizam tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros, prática conhecida como engenharia social.

Quanto à transação PIX informada, destacamos que:

As transferências PIX são realizadas mediante autenticação do próprio usuário;

Após a conclusão da operação, os valores são creditados de forma imediata ao recebedor, não sendo possível o estorno automático por iniciativa da instituição pagadora.

Ainda assim, informamos que:

A solicitação foi registrada e encaminhada para análise conforme o Mecanismo Especial de Devolução (MED), nos termos da regulamentação do Banco Central;

O prosseguimento e eventual devolução dependem da disponibilidade de saldo na conta recebedora e da cooperação da instituição do destinatário.

Reforçamos as orientações de segurança:

Nunca realizar transferências sob promessa de devolução;

Desconfiar de contatos telefônicos não solicitados;

Utilizar exclusivamente os canais oficiais da instituição para qualquer atendimento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para acompanhamento da solicitação e eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Time de Compliance e Jurídico