Saída de praia branca manchada

Olá, Giuliane.

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e lamentamos pela experiência vivida.

Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma peça desenvolvida para uso em praia e piscina, ambientes em que o uso de protetor solar é indispensável. Sua percepção é totalmente compreensível e agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco.

Na ocasião, a peça passou pela análise técnica conforme nosso procedimento interno, e não foi identificado defeito de fabricação no tecido. Ainda assim, reconhecemos que situações como essa geram desconforto e uma experiência negativa, o que jamais desejamos para nossas clientes.

Seu feedback é muito importante e será considerado para aprimorarmos cada vez mais nossas orientações de uso, comunicação e atendimento.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Aqua Brasil

Boa tarde.

Agradeço o retorno, embora ele tenha ocorrido somente após mais de 2 anos da abertura da reclamação, o que por si só demonstra uma enorme falta de consideração com o consumidor.

mas vamos la Estamos falando de uma peça desenvolvida para PRAIA e PISCINA, ambientes em que o uso de protetor solar não é opcional, mas sim indispensável para proteção da saúde. Portanto, o mínimo esperado é que o tecido seja preparado justamente para conviver com protetor solar sem manchar completamente após um único uso.

É totalmente incoerente comercializar uma saída de praia branca que não suporta o uso normal e inevitável de protetor solar. Isso torna o produto incompatível com a própria finalidade para a qual foi vendido.

Embora a empresa afirme não ter identificado defeito de fabricação, o problema apresentado torna o produto incompatível com sua finalidade de uso, gerando frustração e prejuízo ao consumidor..

Sendo assim, da pra perceber que nada foi feito desde então e portanto, continuo considerando a situação inadmissível
Att

Olá, Giuliane.

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos sua insatisfação diante da situação relatada.

Sabemos que o uso de protetor solar é indispensável em ambientes de praia e piscina, e compreendemos a frustração ao perceber alterações na peça após o uso. Conforme informado anteriormente, a análise realizada não identificou defeito de fabricação no tecido, mas reconhecemos que isso não diminui o desconforto causado pela experiência.

A Aqua Brasil está constantemente revisando seus processos, materiais e orientações de conservação justamente para evoluir cada vez mais a experiência de nossas clientes.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a marca tenha sido impactada de forma negativa e agradecemos por registrar seu ponto de vista de maneira detalhada, pois feedbacks como o seu contribuem para melhorias internas importantes.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Aqua Brasil