O que aconteceu
Mudei de endereço faz 2 semanas. Logo que entrei no apartamento chamei a empresa para dar uma olhada no aquecimento a gás da Rinnai.
O técnico veio, ótimo, gostei bastante. Avaliou, paguei a visita e o serviço.
Exatos 15 dias depois a área de serviço começou a ter um cheiro de gás.
Liguei pra empresa, relatei o ocorrido, e a pessoa queria me cobrar novamente a visita, o valor de *******,00.
Surreal.
Expliquei que havia feito um pix há 15 dias, e a pessoa seguia irredutível, queria continuar me cobrando os *******,00 da visita.
Resolvi gratuitamente ligando pra Comgás. Caso tivesse que pagar novamente chamaria outra empresa, pois essa não teve o menor cuidado com o cliente.
Interações da reclamação
Aqua Gas Tec respondeu
07/10/2021 às 10:56
Bom dia Marina. Tudo bem?
O serviço realizado no dia 17/09/******* de manutenção preventiva foi realizado com toda a atenção e com total êxito. Referente ao problema com cheiro de gás, foi informado que o valor de uma nova visita só seria cobrado caso o problema fosse referente ao aquecedor, pois se tratam de serviços diferentes. Mesmo desta forma, aceitamos realizar a visita sem custo partindo do critério de que entraríamos em contato quando tivéssemos um serviço próximo a sua residência, critério esse aceito por ambas as partes. Estamos surpresos em relação á reclamação, uma vez que já havíamos combinado o que seria realizado. Mas ficamos contentes do problema já ter sido resolvido. E lamentamos por não termos atendido ao seu padrão de qualidade. Esperamos poder atendê-la novamente algum dia.