Não resolvido

Pessimo atendimento

Aqua Therm

cidade: São Paulo

O que aconteceu

O atendimento é sempre ruim. Mas dessa vez; marcaram uma visita tecnica; confirmei com eles o dia e o periodo da visita no dia anterior.

Eles não mandaram o tecnico no periodo combinado, não avisaram nada e quando eu entrei em contato a atendente me responde assim: "me mande o print da conversa"

para reagendar, mesmo o erro sendo deles, me deram uma data de mais de 5 dias

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Aqua Therm respondeu

    31/01/2025 às 11:42

    Sra. Andrea Bom Dia!!

    Realmente houve um atraso no dia do seu atendimento e não foi possível lhe atender no período marcado.

    Fizemos contato com a Sra. na data de hoje para um novo atendimento, porem não foi possível a Sra. nos atender.

    Lhe encaminhamos uma mensagem hoje, solicitando o dia que fique melhor para a Sra. receber nosso técnico.

    Ficamos no aguardo do seu posicionamento.

    Obrigado e desculpe pela nossa falha.

  2. Consumidor respondeu

    31/01/2025 às 12:52

    Acho que a atendente da empresa é que não entendeu o que aconteceu. A atendente me confirmou o agendamento e eu faltei meu dia de trabalho para receber o tecnico. O tecnico nao apareceu no período agendado e eu entrei em contato, so nesse momento me disseram que tinha acontecido um erro na rota e que não podiam fazer nada.

    Me ligaram hoje de manha perguntando se o tecnico poderia passar na minha casa naquele momento. Eu tambem preciso agendar e me programar para receber o tecnico. Mas tem uma coisa que essa empresa faz muito bem; atender sem nenhuma empatia o cliente

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima experiencia. O atendimento é ruim do começo ao fim. Precisa quase implorar pra ser atendido. Dificultam tudo e acima de tudo não tem o menor respeito nem empatia com o cliente. A opção por essa empresa é pela unica razo de ser a unica assistencia tecnica a marca do triturador.

  4. Resposta final da empresa

    31/01/2025 às 13:30

    Novamente pedimos desculpas e estamos a disposição para lhe atender no melhor momento para a Sra.

    Quanto ao atendimento , agradecemos o feedback, para podermos trabalhar e melhor sempre.

    Sds

    Aquatherm