Problemas com devolução e não entrega de pedidos na Aquafit Brasil

Fiz dois pedidos no site da Aquafit Brasil e estou enfrentando sérios problemas com ambos, sem nenhuma solução concreta até hoje.

1. ***** produto não correspondeu ao esperado

O biquíni que recebi não ficou bom e não correspondeu ao que eu esperava. Ao tentar solicitar a devolução pelo site, não consigo acessar minha conta de forma alguma o sistema simplesmente não me permite entrar para fazer a solicitação.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp (número *****), fui orientada a enviar um e-mail para ***** com o assunto "Troca/Devolução", descrevendo o motivo e anexando fotos do produto e da etiqueta do pacote.

Enviei o e-mail em 15/07/2026 (assunto "Devolução pedidos"), solicitando a devolução das três peças dos dois pedidos (#46405 e #46406), e até hoje NUNCA recebi resposta. Quando cobrei pelo WhatsApp, me disseram apenas que o setor responde "por ordem de chegada" e que eu deveria "aguardar mais um pouquinho". Já se passaram meses e nenhum retorno foi dado.

2. ***** nunca entregue

Além disso, fiz um segundo pedido (#46406) aproveitando uma promoção que apareceu na hora do pagamento, e esse ***** chegou. No rastreamento, não consta a entrega de nenhum dos dois pedidos a situação está completamente confusa e sem atualização.