O que aconteceu
No dia 17/09/2026, às 22h30, realizei uma compra de ingressos pelo site oficial do AquaFoz, com pagamento via Pix. A compra foi feita por engano, pois eu pretendia comprar ingressos para a visitação das Cataratas do Iguaçu e acabei adquirindo ingressos para o AquaFoz.
A compra foi realizada às 22h30 e aproximadamente 10 minutos depois, às 22h40, percebi o erro e entrei em contato pelo WhatsApp do AquaFoz solicitando o cancelamento.
O atendimento informou que o cancelamento seria realizado e que o valor seria ressarcido. Posteriormente, forneci todos os dados necessários para o reembolso, conforme solicitado.
Porém, o reembolso não foi realizado.
Entrei em contato novamente mais duas vezes pelo WhatsApp para saber sobre o andamento do cancelamento e do ressarcimento, mas não obtive resposta. Também fui informada de que receberia retorno por e-mail, porém não recebi nenhuma resposta até o momento.
A própria política de cancelamento do AquaFoz informa que, para compras realizadas pelo site oficial e pagas via Pix, o reembolso deve ser realizado via TED após a solicitação e o envio dos dados necessários.
AquaFoz
Tenho o comprovante da compra, os ingressos emitidos, o comprovante do pagamento via Pix e todo o histórico das conversas pelo WhatsApp.
Solicito o cumprimento do cancelamento já solicitado e o reembolso integral do valor pago, além de uma posição formal sobre o meu atendimento.
A compra sequer chegou a ser utilizada, e o pedido de cancelamento foi feito praticamente imediatamente após a compra.
Aguardo a solução e o ressarcimento do valor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AquaFoz respondeu
25/09/2026 às 17:05
Olá, Bruna.
Como vai?
Conforme conversamos por telefone e por e-mail, sua solicitação já está em andamento e será finalizada dentro do prazo informado.
Ficamos felizes por termos conseguido ajudá-la!
Nossa equipe de relacionamento permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento AquaFoz.
Consumidor respondeu
26/09/2026 às 12:21
Ainda não considero a reclamação resolvida. A empresa entrou em contato comigo, solicitou os dados para realizar o reembolso e eu encaminhei todas as informações por e-mail. Fui informada sobre o prazo para a devolução, porém até o momento o valor pago via Pix ainda não foi devolvido e não recebi o comprovante do reembolso. Portanto, aguardarei a efetiva devolução do valor para então considerar a situação resolvida e realizar minha avaliação.Consumidor respondeu
03/10/2026 às 12:37
Ainda não recebi o reembolso