Aquecedor com defeito e recusa de substituição na garantia
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2025 às 11:34
ID: 225487049
Infelizmente meu problema não foi resolvido, fiz todos os procedimentos solicitados e não obtive êxito.
A solução foi comprar um outro aquecedor de uma marca confiável!!!!
Uma empresa que preza por sua marca, por seus produtos e principalmente por seus clientes, não nega a substituição de um produto com defeito dentro da garantia!!!!
Lamentável!!!!
Se você não quer ter um prejuízo enorme, como eu, pague 10% a mais e compre um aquecedor de uma empresa séria!!!
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:16
Sra. Daniela, bom dia!
Apuramos a ocorrência anterior (09/*******).
A não adequação para com a garantia se deve ao fato do problema advir de condições externas (erro de dimensionamento) e não falha do equipamento. A vazão necessária para atender suas duchas é muito maior do que o equipamento escolhido é capaz de entregar em litros por minuto, com isso, apresentar erro E1 intermitentemente é comum pois o equipamento está sinalizando que a demanda não pode ser suprida. A constatação dos fatos relatados acima foi feita in loco pelo nosso responsável técnico que prontamente se colocou a disposição para realizar a visita técnica a fim de verificar e sanar o problema o mais rápido possível!
À época, devidamente orientamos a reduzir a vazão das duchas para que o equipamento escolhido pudesse atuar de forma eficiente (tanto com redutores de vazão ou troca da ducha). Para atender demandas maiores de aquecimento temos equipamentos com maior capacidade de vazão.
Nesse caso não houve recusa de troca em garantia (a mesma contempla problemas no equipamento não causados por fatores externos), o que ocorreu foi um erro de dimensionamento vazão x demanda que acaba prejudicando o pleno funcionamento do equipamento.
Após esses esclarecimentos novamente fornecidos, ficamos a disposição caso surja qualquer tipo de dúvida, estamos à disposição!
Aquakent - Relacionamento com Consumidor
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