Aquakent

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Limeira - SP

09/11/2020 às 17:48

ID: 114782837

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Comprei um aquecedor solar de tubo a vácuo através do representante Aquakent na cidade de Limeira - SP, JMC Piscinas e Bombas (Bene Piscinas) NF 08.******* em 23/07/*******. Instalação foi efetuada por instalador certificado pela AquaKent.
Ocorre que em menos de um ano, houve ocorrência de quebra de tubos por 3 vezes, o que é inaceitável.
A primeira quebra ocorreu em 04/12/*******, ocasião em que procuramos o Sr. Bene, proprietário da empresa que revendeu o produto, solicitando ação imediata para solucionar o problema. Atendimento foi rápido, o tubo foi substituído e o problema aparentemente havia sido solucionado. No entanto, o revendedor em questão não identificou, nem esclareceu, a causa do problema e também não assumiu a responsabilidade pela garantia do produto.
A segunda quebra ocorreu em 31/08/20. Procuramos novamente o representante Aquakent em Limeira que juntamente com o instalador, executaram imediatamente a substituição do tubo danificado. Novamente tivemos que pagar pelo tubo substituído e o serviço.
A terceira quebra ocorreu em 03/10/20. Procuramos novamente o representante em Limeira que juntamente com o instalador, executaram imediatamente a substituição do tubo danificado. Mas, novamente tivemos que pagar pelo tubo substituído e o serviço.
Em nenhuma das ocasiões, nem o revendedor, nem o instalador, souberam identificar e esclarecer a causa da falha. Também não souberam explicar porque cada vez o dano ocorre em tubos diferentes. Também não souberam o que fazer para evitar novas quebras.
Não é possível que um aquecedor de agua residencial cause tantos transtornos. Foi utilizado o aquecedor de tubos a vácuo AquaKent pela sua pretensa tecnologia superior.
No entanto, chego a conclusão que este sistema de aquecimento não tem a qualidade necessária, não é robusto e não é confiável, para satisfazer seus clientes. E que, portanto, teria sido melhor instalar aquecedor convencional de placas.
Cada vez que ocorre a quebra de um tubo, alem do custo do tubo e do serviço de sua substituição, ha o custo do desperdício enorme de agua que fica vazando ate o usuário perceber o problema.
Em 16/10/******* entrei em contato com a Aquakent atraves do SAC, conversei com Sr Murilo Reina que me prometeu tomar acoes para solucionar meu problema mas ate agora nada foi feito. Parece que nao ha comprometimento com a satisfacao do cliente.
Enfatizo que o fabricante não pode se eximir da responsabilidade pelo produto fornecido por representante autorizado e instalado por terceiro treinado e certificado pela AquaKent.
Gostaria de uma ação imediata da empresa para identificar e solucionar o problema definitivamente.