Boiler Inoperante

Sr. José, bom dia!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Verificamos a solicitação referente ao equipamento. No entanto, conforme as condições de garantia vigentes no momento da venda, o prazo de cobertura já foi encerrado, motivo pelo qual não é possível realizar o atendimento em garantia.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de uma de nossas revendas autorizadas, que poderá realizar a avaliação técnica e elaborar um orçamento para o reparo ou, caso não seja possível, para a substituição do sistema.

Caso permaneça qualquer dúvida após os esclarecimentos acima, ficamos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,

Aquakent Relacionamento com o Consumidor

(11) 5186-2200

Sr. José, bom dia.

Respeitamos o seu direito de manifestar insatisfação com a experiência que teve. Entretanto, consideramos necessário esclarecer alguns pontos diante das afirmações apresentadas em sua réplica.

A Aquakent atua há mais de 10 anos no mercado e foi pioneira na comercialização de sistemas de aquecimento solar por tubos a vácuo no Brasil. Ao longo de toda essa trajetória, a empresa construiu uma ampla base de equipamentos instalados e mantém canais permanentes de atendimento e suporte aos consumidores.

Por esse motivo, afirmações generalizadas como não presta, dá muitos problemas e muitas reclamações ou de que estabelecimentos deixaram de comercializar nossos produtos por supostos problemas recorrentes não podem ser tratadas como fatos sem que sejam apresentados dados ou elementos que as sustentem.

Inclusive, considerando especificamente o Reclame Aqui, a Aquakent possui apenas 43 reclamações registradas ao longo de todo o histórico apresentado na plataforma, número que deve ser analisado dentro de uma trajetória superior a uma década de atuação.

Nossa resposta anterior também não foi evasiva: informamos objetivamente que o período de garantia aplicável ao equipamento estava encerrado e, ainda assim, colocamos nossa rede autorizada à disposição para avaliação técnica e eventual reparo ou substituição. O descarte do equipamento foi uma decisão do consumidor.

A Aquakent respeita opiniões e críticas de seus consumidores, inclusive quando negativas. O que não podemos endossar são generalizações apresentadas como fatos sem comprovação técnica ou documental.

Diante dos esclarecimentos já prestados, não há novas providências que possam ser adotadas pela Aquakent neste caso.

Assim, na ausência de qualquer fato ou documento novo que permita uma análise objetiva da ocorrência, consideramos a manifestação devidamente esclarecida e encerrada.

Atenciosamente,

Aquakent

Relacionamento com o Consumidor

(11) 5186-2200

Sr. José, boa tarde.

Conforme sua própria manifestação, o assunto encontra-se encerrado.

Apenas para que não permaneçam informações imprecisas no registro público, esclarecemos que o termo pioneira utilizado pela Aquakent se refere a um fato histórico de sua trajetória no segmento, e não a uma condição que possa ser perdida posteriormente em razão da opinião individual de um consumidor.

Da mesma forma, reiteramos que sua insatisfação pessoal com o produto é legítima e está devidamente registrada. Entretanto, afirmações de que o produto possui má qualidade, de que representa a experiência de tantos outros consumidores ou de que não deveria estar no mercado são alegações de sua exclusiva responsabilidade e não foram acompanhadas, nesta manifestação, de qualquer laudo técnico, dado ou outro elemento objetivo que as sustente.

A Aquakent prestou os esclarecimentos cabíveis, informou desde o início a situação da garantia e disponibilizou sua rede autorizada para atendimento. O consumidor, por sua vez, informou ter optado pelo descarte do equipamento e pela aquisição de produto de outra marca.

Portanto, não há qualquer nova solicitação, fato ou elemento técnico a ser analisado pela empresa.

Respeitamos o seu posicionamento e, acompanhando sua própria declaração de que o assunto está encerrado, damos por concluída nossa participação nesta manifestação.

Atenciosamente,

Aquakent

Relacionamento com o Consumidor

(11) 5186-2200