Suporte de aquecedor com caixa acoplada com defeito
Resolvido
Aracaju - SE
11/07/2024 às 17:34
ID: 192758293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri um aquecedor AK360 da Aquakent através do fornecedor Ubersol e, quando fomos instalar, verificamos que o produto veio sem manual de instalação, faltando peças do suporte para laje plana e com incompatibilidade nas peças do suporte. Dessa forma não foi possível montar o equipamento conforme o manual que foi enviado posteriormente de forma on-line pelo fabricante. Este indicou depois de 2 dias um instalador em Aracaju para fazer a instalação (caso contrário perderíamos a garantia se fizéssemos por conta própria), porém o instalador verificou no local que o kit está com problema e não conseguiu efetuar a instalação. Já tem mais de 1 semana que fiz o contato com o fornecedor reclamando do problema e ainda não tive nenhuma solução.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 08:52
Sr. Eduardo, bom dia!
Obrigado pelo contato!
Conforme falamos por telefone, na última sexta-feira *******já analisamos os detalhes de sua ocorrência.
Sobre o procedimento de montagem, enviaremos via Whatsapp o passo a passo demarcado em cores para auxiliá-lo na execução, afinal encontramos algumas inconsistências de montagens no vídeo cedido pelo senhor, e acreditamos que isso seja resolvido facilmente.
Aguardaremos o envio das informações solicitadas para que possamos proceder com as demais tratativas já sinalizados ao senhor.
Agora o senhor já possui nosso canal direto e pode nos acionar à qualquer momento.
Ficamos felizes em ajudar, e esperamos que fique satisfeito com nosso atendimento.
Manteremos contato até o encerramento desta reclamação!
Aquakent - Relacionamento com Consumidor
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Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 05:16
A empresa entrou em contato logo após a publicação da reclamação e resolveu o problema enviando o esquema de montagem do equipamento e as peças que eu não tinha recebido. Deu tudo certo. O equipamento já está em operação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/08/2024 às 08:12
Olá, Eduardo!
Que bom que tudo foi resolvido!
Ficamos felizes em ajudar, e agradecemos a oportunidade de melhorar a sua experiência conosco.
Aquakent - Relacionamento com Consumidor
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