Aumento na taxa de manutenção sem informativo e fechamento inesperado do parque
Resolvido
Ananindeua - PA
05/08/2026 às 10:45
ID: 255667117
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao aumento da taxa de manutenção do *****, que foi aplicado sem qualquer comunicação prévia ou justificativa aos proprietários.
Considero inaceitável que uma alteração financeira dessa natureza seja realizada sem transparência, impedindo que os proprietários tenham conhecimento dos motivos do reajuste e possam se programar adequadamente.
Além disso, na primeira semana de agosto, o parque permaneceu fechado por três dias, justamente durante um período em que diversos proprietários possuíam direito de utilização de suas semanas. Essa situação causou prejuízos, uma vez que muitos programaram viagens, deslocamentos e hospedagens para usufruir do empreendimento e foram impedidos de fazê-lo.
Diante desses fatos, solicito:
* Esclarecimentos formais sobre os motivos do aumento da taxa de manutenção, bem como os critérios utilizados para sua definição;
* Justificativa oficial para o fechamento do parque durante a primeira semana de agosto;
* Informação sobre quais medidas compensatórias serão adotadas em favor dos proprietários que foram prejudicados pela indisponibilidade do parque;
* Que, futuramente, qualquer alteração de valores ou interrupção das atividades seja comunicada com antecedência, garantindo transparência e respeito aos direitos dos proprietários.
Espero um posicionamento oficial e uma solução adequada para as situações apresentadas.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:23
Olá, Pedro.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação aos pontos mencionados.
Em relação à taxa de manutenção do Parque, esclarecemos que seu valor e sua forma de atualização estão previstos contratualmente. O contrato estabelece que a taxa corresponde ao equivalente a um salário mínimo vigente por ano, estando sujeita aos respectivos reajustes legais. Essa taxa é destinada à conservação, operação e manutenção da estrutura do parque, garantindo seu funcionamento e a qualidade dos serviços oferecidos aos proprietários e visitantes.
Informamos ainda que, durante todo o mês de julho, o Parque Aqualand permaneceu em pleno funcionamento, recebendo visitantes diariamente. Em razão da utilização contínua e do elevado fluxo de pessoas característico do período de férias, torna-se necessária a realização de manutenções preventivas e corretivas pontuais, visando preservar a segurança dos usuários e a qualidade das instalações.
Quanto à interrupção temporária das atividades na primeira semana de agosto, ela ocorreu justamente para a execução de serviços essenciais de manutenção. Essas intervenções têm como objetivo assegurar que os equipamentos e atrações permaneçam em condições adequadas de funcionamento, priorizando a segurança e a melhor experiência de todos os frequentadores.
Agradecemos também sua sugestão quanto à comunicação prévia sobre alterações e períodos de manutenção. Seu apontamento é importante e será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos de comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:00
Péssimo atendimento, tanto presencialmente quanto por telefone. Infelizmente, a equipe demonstra falta de preparo e de interesse em prestar um atendimento adequado ao cliente. As informações são desencontradas, o tempo de resposta é excessivo e a experiência como um todo deixa muito a desejar. É necessário investir na capacitação da equipe e melhorar os canais de atendimento para oferecer um serviço compatível com a expectativa dos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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