Falha na consideração de cotista e falta de cortesia em agendamento para criança.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.

Entendemos a sua frustração e reconhecemos a importância de proporcionar uma experiência agradável aos nossos cotistas.

Em relação ao agendamento, esclarecemos que a ocupação das unidades segue critérios previamente estabelecidos, observando o limite de hóspedes previsto para cada categoria de acomodação. Essas regras são adotadas para garantir a segurança, o conforto dos ocupantes e a padronização operacional do empreendimento, não sendo possível realizar exceções individuais.

Quanto à solicitação de inclusão de um quinto hóspede e às demais cortesias mencionadas, compreendemos o seu ponto de vista. No entanto, as concessões de hospedagem e benefícios seguem normas internas aplicáveis a todos os cotistas, de forma a assegurar tratamento isonômico.

Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação e reforçamos que seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para conhecimento e avaliação, pois buscamos continuamente aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento.

Continuam com o discurso de invalidação do bem estar do cliente. Já disse que são duas crianças, e não ficaremos desconfortaveis por ter UMA criança a mais. Enfim. Iremos dar fim no contrato. Será impossivel continuar com uma empresa que invalida o bem estar só por ganância!