Indignação com Club Share e Aqualand Resort: Desorganização, Falta de Comunicação e Descso com o Consumidor Levam à Perda de Férias
Resolvido
Belém - PA
18/06/2026 às 17:13
ID: 251778075
Venho manifestar minha profunda indignação com a intercambiadora Club Share e o Aqualand Resort devido à total desorganização, falta de comunicação e descaso com o consumidor. Sou cliente do programa, paguei minhas obrigações em dia e realizei o depósito da minha semana com o objetivo claro de agendar minhas férias para o mês de julho.Ao tentar marcar a data, o Club Share me direcionou diretamente para o Aqualand. Entrei em contato com o resort, segui todas as orientações e efetuei o adiantamento de todas as taxas solicitadas. O Aqualand chegou a me apresentar opções de apartamentos. No entanto, ao informar que a reserva era via Club Share, mudaram o discurso e afirmaram que apenas a intercambiadora poderia finalizar o agendamento.A partir daí, começou um cansativo "jogo de empurra". Foram dias tentando fazer com que as duas empresas chegassem a um consenso sobre quem deveria me atender. Ao retornar ao Club Share, fui informada erroneamente de que não poderia agendar porque as taxas não estavam pagas. Precisei provar o pagamento para que, finalmente, quase quatro dias depois, eles decidissem checar a disponibilidade de datas.Por conta de toda essa lentidão burocrática e falta de alinhamento entre as empresas, o tempo passou e a resposta final que recebi foi de que não há mais nenhuma data disponível para julho no Aqualand. A resposta do suporte foi o famoso "não tem vaga e você que lute", ignorando que a perda do prazo ocorreu por culpa exclusiva da demora deles.O Club Share se mostra uma grande propaganda enganosa. O serviço não é prático, não é organizado e não traz as vantagens prometidas na venda. Exijo o cumprimento da oferta.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:26
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que as reservas realizadas por meio de intercâmbio estão sujeitas à disponibilidade apresentada pela intercambiadora e pelo empreendimento no momento da solicitação. Sua solicitação seguiu o fluxo operacional previsto para reservas de intercâmbio, incluindo a consulta de disponibilidade junto às áreas responsáveis.
Entendemos que houve desconforto em razão das informações recebidas durante o processo e reconhecemos que a expectativa criada para utilização no período desejado não pôde ser atendida. No entanto, a indisponibilidade para o mês de julho ocorreu em razão da alta procura pelo período, não havendo possibilidade de bloqueio ou garantia prévia das datas antes da conclusão de todas as etapas de confirmação da reserva.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve intenção de causar transtornos ou descumprir qualquer oferta contratada. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na busca de novas opções de datas e alternativas de hospedagem dentro das condições disponíveis.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:16
É uma palhaçada! O ClubShare me orienta errado, me induzindo a pagar adiantado taxas do resort, e depois de eu o fazer convenientemente e posteriormente nao tem disponibilidade na data que eu havia informado inicialmente!! Ai vem com a resposta generica de " nao garantimos data". Entao porque nao me falaram que a data nao estava disponivel ANTES DE ME MANDAR IR ADIANTAR A TAXA??!
Além disso, eu tento falar com atendentes e simplesmente param de me responder quando a pergunta foge do obvio! O minimo que a empresa deveria fazer é se responsabilizar pelo erro e conseguir a data que solicitei, ou reembolsar os valores adiantados!
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:58
Fui atendida pelo relacionamento com o cliente, e pude ter uma conversa mais lucida e atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 10:01
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito satisfeitos em saber que o atendimento prestado pela equipe de Relacionamento com o Cliente foi atencioso e esclarecedor, proporcionando uma conversa produtiva.
Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento de qualidade. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.