Aqualand Resort

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Ananindeua - PA

08/08/2026 às 19:16

ID: 255967613

Sou cotista do Resort Aqualand e estive hospedada no período de 03/08/2026 a 06/08/2026.

Infelizmente, dessa vez minha experiência foi bastante frustrante e diferente do padrão que eu esperava de um resort do qual sou cotista.

Logo no check-in, tive minha primeira insatisfação. Tenho um filho de 9 anos que adora utilizar o parque aquático e, como no mês de agosto levamos ele como um presente antecipado, justamente durante o período da minha hospedagem, fui informada de que o parque permaneceria fechado por três dias para manutenção e limpeza. Considerando que estávamos em um período de alta temporada, essa manutenção poderia ter sido programada previamente para não prejudicar os hóspedes que haviam programado sua estadia justamente para aproveitar a estrutura do parque.

Além disso, no dia 05/08/2026, por volta das 18h30, fui utilizar o ofurô e sofri uma queda bastante grave. O piso estava extremamente escorregadio e, ao entrar, perdi completamente o equilíbrio e caí com força.

Na queda, sofri diversas escoriações e fortes dores na região das costas, próxima à lombar, além de lesões no cotovelo e no ombro. Para evitar bater a cabeça na borda do ofurô, instintivamente utilizei o braço para amortecer a queda, o que acabou evitando uma lesão ainda mais grave.

Imediatamente fiz uma reclamação por escrito na recepção, relatando o ocorrido. A equipe chegou a registrar por fotos as marcas e hematomas visíveis no meu corpo. Não autorizei fotografias da região das costas por se tratar de uma área íntima, porém, conforme informado, as câmeras de segurança registraram o acidente e poderiam comprovar o ocorrido.

O que considero ainda mais grave é que, depois da minha queda, outras duas pessoas também caíram no mesmo local, o que demonstra claramente que havia um problema de segurança naquele ambiente'. Além disso, não havia um salva-vidas próximo para prestar atendimento imediato.

Fico especialmente preocupada porque estavam hospedados comigo meus sogros, que são idosos. Se um deles tivesse sofrido uma queda daquela proporção, as consequências poderiam ter sido muito mais graves.

No dia seguinte, conforme orientação da própria equipe do resort, procurei novamente a recepção para saber quais providências seriam tomadas em relação ao acidente.No entanto, a única providência foi o atendimento de um salva-vidas, que conversou comigo por alguns minutos e foi atencioso, porém não houve um posicionamento efetivo da administração, pedido formal de desculpas ou qualquer assistência compatível com a gravidade do ocorrido.

Inclusive, relatei que estava com muitas dores e que havia tentado sair para comprar medicamentos e fazer uma refeição, mas não consegui permanecer fora devido ao desconforto e às dores que estava sentindo. Ainda assim, não recebi qualquer oferta de auxílio ou assistência por parte do resort.

O que mais me decepcionou, como cotista, foi perceber uma diferença de tratamento. É comum observar que hóspedes que não são cotistas recebem atenção, cortesias e benefícios, como vouchers para refeições ou hospedagem, enquanto, em uma situação em que eu realmente precisei de suporte, não recebi nenhuma assistência ou compensação.

Não estou reclamando simplesmente por uma questão de cortesia.Estou falando de segurança, manutenção, atendimento e responsabilidade diante de um acidente ocorrido dentro das instalações do próprio resort.

Sempre tive uma expectativa muito maior em relação ao Aqualand justamente por ser cotista, e essa foi a primeira vez que saí do resort realmente chateada, decepcionada e insatisfeita.

Espero que o Aqualand se manifeste de forma séria sobre o ocorrido, esclareça quais providências foram tomadas em relação à segurança do ofurô, à manutenção do local e às imagens das câmeras, além de apresentar uma solução adequada diante dos transtornos, dores e prejuízos causados durante minha estadia.