Recusa de cancelamento de ingressos comprados online
Não respondida
Ubajara - CE
10/08/2026 às 21:44
ID: 256120499
Minha esposa fez a compra de dois ingressos para o Aqualand Park no dia 06/08/2026, às 21h52, no valor total de R$ 260,00, para utilização no dia seguinte, 07/08/2026. Os ingressos não foram utilizados.
Na manhã do dia 07/08, antes de utilizar os ingressos, foi solicitado o cancelamento da compra por arrependimento, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O problema é que o próprio Aqualand informa, nas Regras de Uso apresentadas no momento da compra, que:
direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra online, uma vez que o passaporte não tenha sido utilizado.
A mesma regra informa que somente após o prazo de 7 dias da compra online seria necessário solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 48 horas e haveria cobrança de taxa de 20%.
Mesmo assim, o Aqualand recusou o cancelamento alegando que a solicitação ocorreu no próprio dia de utilização e classificou os ingressos como No-Show, afirmando que não poderiam ser reembolsados.
Não concordo com essa interpretação, pois o pedido foi realizado apenas algumas horas após a compra, dentro do prazo de 7 dias expressamente informado pela própria empresa, e os ingressos não foram utilizados.
Além disso, a própria definição de No-Show apresentada nas regras diz que são considerados nessa condição os ingressos não cancelados ou não reagendados nos prazos acima indicados.
Portanto, houve uma solicitação expressa de cancelamento, feita no dia seguinte à compra. Não houve simplesmente ausência ou abandono da reserva.
Entrei novamente em contato com a empresa questionando essa interpretação e solicitando o cancelamento e o estorno, inclusive apontando a contradição entre a regra dos 7 dias e a exigência de 48 horas. Também solicitei que informassem qual disposição das próprias regras permitiria classificar a compra como No-Show nessa situação.
Até o momento, não obtive uma resposta nem o reembolso do valor pago.
A empresa chegou a oferecer, excepcionalmente, uma remarcação para outra data de agosto, mas essa não é a solução solicitada. O objetivo é o cancelamento da compra e o estorno dos R$ 260,00 pagos, conforme as próprias condições apresentadas no momento da contratação.
Solicito ao Aqualand Park que reveja o caso, cumpra as condições que foram apresentadas ao consumidor no momento da compra e providencie o cancelamento e o reembolso integral dos R$ 260,00.