Banheira errada ou em desacordo com o combinado comprado, sonho retalhado, affff

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2022 às 22:31

ID: 147254399

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa noite

Com certeza minha resposta será já resolvemos pro senhor

Infelizmente, venho neste respeitado site para fazer um reclamação daquilo que pensei que estaria elogiando AQUALAX, aff ,resumindo após 30 dias tirando dúvidas, realizei a compra de uma hidro, com motor e acionadores acoplados para realizar a minha instalação e assim sonho realizado , solicitado o pedido, neste meio tempo entraram em contato e reforçamos sobre a instalação a vendedora Karina e Matheus, que garantiram q tudo estava certo perfeito, advinham ! Me fizeram reviver um pesadelo, eu recebo a banheira desmontada, quando em contato com a empresa vamos dizer assim; áudios com verbalização forte, a solução, vamos retirar a banheira e de 3 a 7 dias no máximo vc terá outra, outra fala vamos priorizar vc, existe um erro e vamos resolver, vc nunca errou, aí eu me pergunto se em 19 dias mandaram errado em 3 ou 7 como proporam iriam acertar! Jamais; não acredito nessa empresa. Obs: o priorizar era passar na frente das pessoas , sou honesto e paguei a vista e esperei o meus 19 dias , no mínimo o sofrimento deveria ser minimizado como proposta que qualquer consumidor quer ouvir nós vamos na sua residência montar a sua banheira, mais não foi isso que ouvi, porisso descidi que não minha residência não terá banheira e nada desta empresa, comprem banheira com empresas sérias que acreditam no cliente e faça por ele, qq dúvida deixo meu contato e exponho todas as conversas e negociação.

Segue a foto da banheira com 19 dias com furacão errada , imagina com 7 dias. Kkkkk

Compartilhe

Resposta da empresa

25/07/2022 às 08:35

Bom dia!!

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e em resposta à sua reclamação nesse conceituado site.
A Aqualax é uma empresa que está a 12 anos no mercado, com mais de ******* clientes satisfeitos.
No seu caso houve um erro de informação da vendedora em relação o acoplamento do motor, pois a banheira foi com a tubulação e dispositivos todos montados.
Admitimos o erro, porém, conforme você relatou, foi oferecida a troca por uma já com o motor acoplado no prazo de de 3 a 7 dias não comprometendo atrasos com demais clientes.
Sendo assim, conforme sua solicitação foi feito o reembolso do valor e a retirada a banheira.
Desculpamos pelo ocorrido e ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Agradecemos sua compreensão.