Minha banheira Aqualax apresenta problemas recorrentes e causou danos ao meu imóvel

RECLAMAÇÃO AQUALAX BANHEIRAS DE HIDROMASSAGEM

Estou registrando esta reclamação devido à recorrência de problemas apresentados pela banheira de hidromassagem Aqualax desde a sua instalação, somada à dificuldade e à demora para conseguir atendimento técnico e, principalmente, à ausência de uma solução definitiva para os problemas apresentados.

O que mais me incomoda em toda essa situação não é apenas a existência de um defeito pontual, mas o fato de que os problemas são recorrentes. A banheira praticamente não consegue ser utilizada de forma contínua, pois, em diversas ocasiões, após poucas utilizações, surge algum novo problema ou uma falha anteriormente apresentada volta a acontecer.

Ao longo desse período, já tivemos diversos problemas, entre eles:

* Problemas recorrentes no termostato;

* Falhas no painel de controle;

* Vazamentos em mangueiras, conexões e/ou componentes do sistema;

* Demora excessiva para aquecer a banheira;

* Situações em que a banheira aquece e posteriormente não consegue reduzir adequadamente a temperatura;

* Problemas elétricos, inclusive com ocorrência de choque elétrico durante a utilização;

* Problemas relacionados ao aterramento elétrico;

* Já foram realizadas duas tentativas de correção do problema elétrico, porém o problema voltou a ocorrer;

* Vazamentos recorrentes;

* Dificuldade de conseguir um profissional para atendimento na região onde a banheira está instalada.

PREJUÍZO CAUSADO PELO VAZAMENTO

A situação dos vazamentos ultrapassou o simples transtorno de ter um equipamento com defeito.

Um dos vazamentos acabou atingindo a laje onde a banheira está instalada, provocando infiltração e causando danos significativos ao imóvel.

Como consequência, houve danos em toda a parte de drywall/forro, que acabou sendo destruída em razão da infiltração provocada pelo vazamento da banheira.

Ou seja, além de todo o transtorno de não conseguir utilizar adequadamente um produto de alto valor, o problema acabou gerando também prejuízo material significativo ao imóvel.

Esse é um ponto especialmente grave porque eu já havia solicitado diversas vezes que a empresa realizasse o atendimento e verificasse os vazamentos. Mesmo assim, a solução não aconteceu de forma definitiva.

DEMORA E DIFICULDADE NO ATENDIMENTO

Outro ponto que considero extremamente frustrante é a demora no atendimento e a dificuldade para conseguir que o profissional efetivamente compareça ao local.

Em diversas oportunidades, fui informado de que um profissional iria até minha residência para realizar o atendimento, porém o atendimento não aconteceu.

Na última ocorrência, inclusive, a empresa informou que o atendimento teria um custo. Mesmo assim, eu concordei em pagar pelo serviço, porque minha intenção sempre foi resolver definitivamente o problema.

Mesmo após eu aceitar o pagamento, o atendimento não foi realizado.

Isso demonstra que o problema não está apenas no equipamento, mas também na dificuldade de obter uma assistência técnica efetiva quando o consumidor precisa.

RECORRÊNCIA DOS PROBLEMAS

Quero deixar muito claro que esta reclamação não está sendo feita por causa de um único defeito.

O que considero inaceitável é a recorrência dos problemas desde a instalação.

Quando não é o termostato, é o painel. Quando não é um desses componentes, aparece um vazamento. Quando o vazamento é aparentemente solucionado, ele volta a acontecer. O problema elétrico já foi tratado duas vezes e voltou a ocorrer.

Da mesma forma, existem problemas relacionados ao aquecimento e ao controle da temperatura.

Na prática, nunca consegui utilizar a banheira de forma satisfatória e contínua. É impressionante que um produto dessa categoria apresente tantos problemas e que, mesmo após diversas tentativas de atendimento, eu continue enfrentando as mesmas situações.

Inclusive, em diversas ocasiões, não consegui utilizar a banheira mais do que uma ou duas vezes sem que algum problema surgisse novamente.

O problema elétrico é ainda mais preocupante, pois estamos falando de uma banheira de hidromassagem que apresenta choque elétrico, mesmo depois de duas intervenções para tentar solucionar a questão do aterramento.

Não considero aceitável continuar utilizando um equipamento nessas condições.

SOLICITAÇÃO

Diante de todo esse histórico, solicito que a Aqualax trate o caso de forma definitiva.

Não estou buscando simplesmente mais uma visita técnica para realizar um reparo provisório. Estou solicitando uma solução definitiva para um produto que apresenta problemas recorrentes desde a instalação.

Solicito:

1. Uma avaliação técnica completa da banheira;

2. Identificação da causa de todos os problemas recorrentes;

3. Correção definitiva do problema elétrico e do choque;

4. Verificação completa do aterramento e da instalação elétrica relacionada ao equipamento;

5. Correção definitiva de todos os vazamentos;

6. Avaliação do sistema de aquecimento, termostato e controle de temperatura;

7. Verificação do painel e dos demais componentes eletrônicos;

8. Atendimento por um profissional capacitado em minha residência;

9. Um posicionamento formal da empresa sobre os problemas já apresentados e as tentativas anteriores de reparo;

10. Uma solução para os prejuízos e danos materiais decorrentes do vazamento que atingiu a laje e danificou o forro/drywall do imóvel.

Reforço que o principal problema é a recorrência das falhas e a demora/dificuldade para obter atendimento, e não simplesmente a existência de um defeito isolado.

Eu sempre busquei resolver a situação diretamente com a empresa. Inclusive, quando fui informado de que o atendimento teria custo, aceitei pagar para que o problema fosse solucionado. Porém, mesmo assim, o atendimento não foi realizado.

Depois de todo esse histórico, considero absolutamente necessário que a Aqualax apresente uma solução efetiva e definitiva.

Espero que a empresa se manifeste formalmente, considere todo o histórico de atendimentos e problemas apresentados e providencie uma solução que permita que o equipamento seja utilizado com segurança, confiabilidade e sem novos vazamentos ou falhas recorrentes.