Compra de SPA Leblon com defeito

Bom dia, senhora Evani!

A Aqually Banheiras e Spas recebeu o seu contato através do representante/vendedor e também recebemos o contato do fabricante e prontamente nos colocamos a disposição para solucionar sua reclamação. Esclarecemos que mesmo em período de férias coletivas da empresa, atendemos ao pedido de assistência que solicitou e conforme contato de nosso representante em resposta de sua reclamação, ressaltamos a informação de que o aquecedor será postado via Correios ainda hoje e informaremos o código de rastreio via e-mail e WhatsApp. Ainda em tempo, ressaltamos que todos nossos clientes são tratados com respeito e pontualidade, já que prezamos pela qualidade de nossos serviços, lembrando que a Aqually está no mercado nacional atendendo aos mais rígidos critérios de qualidade e segurança exigidos pelos órgãos competentes.

Ficamos ainda a disposição para qualquer dúvida.

Grata,

Micheli de Oliveira
Assistência Técnica
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Bom dia!
Informo que recebi o aquecedor novo, porém o equipamento no momento da substituição realizado pelo técnico da Sanspray Sr. Valtervan apresentou erro E3 e não funcionou. Relatei o ocorrido para Michele da Aqually e a mesma informou que o Sr. Ricardo já estava tratando do assunto com o técnico e que um novo aquecedor iria ser postado e iriam me informar o número para rastreio, porém até o momento essa nova peça não foi postada. Continuo no aguardo de uma solução definitiva do meu equipamento para que eu possa enfim utilizá-lo.

Boa tarde! Sra Evani, o fabricante fez a postagem no Correios no dia de hoje (10/01/*******) e foi encaminhado o código de rastreio via whatsapp para conferência e acompanhamento. Aguardaremos a chegada do aquecedor para que o técnico possa realizar a troca e finalmente solucionar a questão. Estamos a disposição!

Grata,

Micheli Oliveira
Assistência Técnica
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É um absurdo mais volto aqui para relatar que o meu problema ainda não foi resolvido.
Apesar da peça que resolverá o problema do meu equipamento já ter sido entregue ao destinatário (O técnico Valtevan), este me informou ontem a noite que somente poderá vir fazer o atendimento em aproximadamente 10 (dez) dias, que existem outras demandas para ele atender nos próximos dias. A falta de respeito aqui com o cliente é gritante, pois o equipamento foi entregue com defeito, abri chamado técnico em 25.11.*******, portanto já se passaram e muito dos 30 dias sem solução, o que de acordo o código de defesa do consumidor me dar o direito de ter todo o meu equipamento trocado por outro novo ou ter todo o meu dinheiro de volta devidamente corregido/atualizado. Não aceito aguardar mais, quero o meu equipamento funcionando *******% imediatamente, pois já tive muitos aborrecimentos onde o meu emocional foi muito abalado e também muitos prejuízos, pois o imóvel fica situado em região turística praiana e não pude alugar a casa por conta desse problema em pleno período de alta estação.
Não aceito aguardar mais, caso este técnico não possa realizar o atendimento que providenciem outro com competência para realizar o serviço.
Quero deixar claro aqui que tanto a Aqually quanto a Sanspray respondem por toda essa questão de forma solidária e caso não tenha o meu equipamento plenamente consertado, bem como, com a garantia das peças substituídas devidamente renovadas para o prazo inicial de um ano, acionarei ambas na justiça, requerendo um novo equipamento completo e indenização por todos os transtornos e prejuízos causados pela demora na solução do defeito.

Boa tarde, Sra Evani!

Entramos em contato com a Sanspray, que prontamente se dispôs a enviar outro técnico para atender ao seu chamado, no caso de problema de saúde do técnico Valtevan, que recebeu o equipamento para ser trocado no dia 12/01/*******. Conforme informação já passada pelo whatsapp, o técnico entrará em contato com a senhora no dia de hoje para agendar o melhor horário para realizar o reparo no endereço de instalação do aquecedor. A Aqually está a disposição a todo momento e atenta ao pedido de assistência aberto por todos os clientes e busca que todos tenham suas questões sanadas com menor tempo possível.

Micheli de Oliveira
Assistência Técnica
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