Esta sempre com problemas

Bom dia, Sara e a todos que possa interessar.

Aproveitando a oportunidade que esta plataforma nos dá, permitindo o direito de resposta, inicialmente informamos que não é de nosso interesse que a cliente esteja insatisfeita com o produto conosco adquirido, onde nos colocamos à total disposição, auxiliando para resolver a questão. A Aqually Banheiras é uma empresa idônea, sólida, que atende à rígidos critérios de fabricação e segurança em atendimento ao órgãos competentes aos quais respondemos para que a comercialização de nossos produtos seja possibilitado por todo o país à mais de dez anos.

É importante informar que a Aqually Banheiras manteve-se disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo atendimento para a cliente, onde infelizmente não encontram-se registros em nosso departamento de Assistência Técnica ou Vendas de que a mesma solicitou atendimento para tratar a respeito de sua queixa.

Não foi localizado nenhum pedido de compra com o nome o cpf informados nesta plataforma entre os anos de ******* e *******, podendo ter sido efetuado com outro nome jurídico ou físico, contudo, o produto que vemos na imagem anexo à reclamação, já não é produzido à mais de um ano, estando assim, fora do prazo de garantia de um ano previsto em lei e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

O erro que vemos na imagem, (FA), indica falha no aquecimento que pode ser proveniente de inúmeros fatores, como má instalação ou mau uso do produto, ou inclusive sobrecarga na rede elétrica de alimentação do eletrônico, onde por questões de segurança, o eletrônico impede que o funcionamento seja continuado, podendo ser revertido após conferência de que as condições da rede elétrica atendem corretamente às normas necessárias para o funcionamento, onde na sequencia, é orientado que o botão do termostato do aquecedor fosse rearmado, permitindo que o funcionamento fosse retomado normalmente.

O Departamento de Assistência Técnica da Aqually Banheiras (WhatsApp******* - *******) mantêm-se disponível para prestar quaisquer esclarecimentos que a cliente possa avaliar como pertinentes e também para orientar em como proceder, mesmo que o produto esteja fora de garantia.

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Micheli de Oliveira
Comunicação e Atendimento ao Cliente
Aqually Banheiras Ltda

Sim, mas não é de hoje que toda vez aparece um problema, não podemos ter uma sequência de uso. As próprias almofadas de cabeça que comprei junto, duraram dois usos, e não prendem mais.

Bom dia, Sara, tudo bem?

Como na resposta à sua reclamação, não temos nenhum registro de contato para tratar de qualquer assunto identificado pelo nome ou cpf informados nesta plataforma, contudo, reforço a informação de que estamos à disposição para ajudar a resolver seu problema e entender mais sobre a situação. Tentamos contato no telefone que disponibilizou na reclamação, mas não conseguimos falar contigo. Sobre os travesseiros, o manuseio deles é primordial para garantir seu tempo de utilização e cabe ressaltar que os travesseiros que vendíamos não tinham garantia.


Micheli de Oliveira
Comunicação e Suporte
Aqually Banheiras
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