Troca bomba e aquecedor - Empresa nao soluciona
Não resolvido
Votuporanga - SP
03/04/2023 às 22:24
ID: 162232513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em Out.22 uma banheira e estou pagando em 10x porém ao terminar a instalação devido a obra identifiquei com eletricista e assistência que a de 110V nao da para instalar pois seria necessário trocar toda instalação da casa nem a concessionária oferece fiação de 16mm na entrada da casa. Foi pedido a troca da bomba e aquecedor que nunca foi usado porém estava na posição e a embalagem nao tenho mas a empresa nao quiz atender ao meu pedido. Tenho uma banheira que nunca utilizei e que provavelmente não vou utilizar devido a uma simples troca de produto.
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 10:42
Bom dia, Senhor Anderson
Gostaria de esclarecer que o senhor teve todo suporte quanto a instalação tanto da vendedora desde 24/12/******* e também com a assistência técnica em 30/01/******* e depois em 03/04/******* e a todo momento foi informado ao senhor quais as condições de instalação que deveria conter em seu imóvel. A todo momento nos prontificamos a fazer a troca desde que o produto estivesse em perfeitas condições, mesmo tendo passado do prazo em que seria possível a troca. Infelizmente o senhor não tinha mais as embalagens dos eletrônicos e isso impossibilita a troca dos mesmos, já que fica evidente que seriam eletrônicos que não poderíamos revender ou utilizar em outros produtos que fossem comercializados.
Sendo assim, solicitamos que retrate sua reclamação por ser indevida e continuamos a disposição.
Grata
Micheli de Oliveira
Supervisora de Assistência Técnica
Aqually Banheiras
Consideração final do consumidor
05/05/2023 às 18:06
Totalmente injusto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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