Aquamax

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Lorena - SP

14/07/2026 às 08:30

ID: 253847405

Adquiri um redutor de consumo de água da Aquamax, vendido com promessas de economia e satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.

Após a instalação, o produto passou a emitir um ruído extremamente intenso e estridente sempre que havia fluxo de água, especialmente durante o uso do chuveiro e de torneiras alimentadas diretamente pela rede pública. O nível de ruído é incompatível com o uso normal da residência.

Assim que constatei o problema, entrei em contato com o suporte técnico da empresa. Durante vários dias segui integralmente todas as orientações fornecidas, demonstrando total boa-fé e disposição para solucionar a situação.

Entre as providências realizadas, destaco:

* envio de fotos do produto e da embalagem;
* envio da nota fiscal;
* gravação e envio de diversos vídeos demonstrando o defeito;
* envio de áudios explicativos;
* desmontagem e reinstalação completa da peça;
* substituição das molas conforme orientação técnica;
* novos testes após cada intervenção;
* aquisição de conexões hidráulicas adicionais para possibilitar a remoção e reinstalação do equipamento.

Apesar de todas essas tentativas, o problema permaneceu exatamente como relatado.

Após reconhecer a restituição do valor, a empresa condicionou o reembolso à destruição do produto, exigindo que eu enviasse uma fotografia do equipamento partido ao meio para inutilizar seu uso.

Não concordei com essa exigência, pois considero abusivo obrigar o consumidor a destruir um produto antes do reembolso, especialmente após todo o tempo, despesas e esforços empregados para atender às solicitações do próprio suporte técnico. Além disso, a destruição eliminaria uma importante prova do estado do produto.

Propus uma alternativa totalmente razoável: que a empresa providenciasse logística reversa, coleta ou postagem do produto, assumindo o custo da devolução. Essa proposta não foi aceita.

Ressalto ainda que, durante todo o atendimento, a empresa chegou a afirmar que o produto estaria em perfeito estado. Caso esse funcionamento ruidoso seja considerado normal pelo fabricante, essa característica deveria constar de forma clara nas informações de venda, pois influencia diretamente a decisão de compra e a expectativa legítima do consumidor.

Diante disso, solicito:

1. a restituição integral do valor pago;
2. que a devolução do produto ocorra por logística reversa ou coleta custeada pela empresa, caso ela deseje reavê-lo;
3. que não seja exigida a inutilização do produto como condição para o exercício do meu direito ao reembolso.
4. Solicito ainda o ressarcimento das despesas que tive exclusivamente em razão das orientações prestadas pelo suporte técnico da empresa, incluindo a aquisição de conexões hidráulicas para remoção e reinstalação do equipamento durante os testes solicitados.

Possuo nota fiscal, fotos, vídeos e todo o histórico das conversas mantidas com o suporte técnico, comprovando que atendi todas as orientações recebidas e tentei resolver a situação de forma amigável antes de registrar esta reclamação.