Aquaplas

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Carapicuíba - SP

28/10/2019 às 12:22

ID: 96377885

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Em Fev/******* efetuei a compra de uma banheira acrílica Buzios Confort Plus da Aquaplás e respectivos acessórios na loja Leroy Merlin do Tamboré.
Esta reclamação envolve tanto a Aquaplas quanto a Leroy Merlin responsável pela venda e instalação da banheira, isto porque a Leroy Merlin não me instruiu corretamente quanto aos requisitos básico para instalação e bom funcionamento do produto. Pois se eu houvesse recebido as orientações corretas não teria efetuado a compra.
Ainda dentro do período de garantia, a banheira começou a apresentar problemas de aquecimento, furos no assoalho e laterais além de alteração da coloração. Entrei então em contato com a Leroy Merlin que me direcionou para a Aquaplas onde fui atendida pelo Sr. Rodrigo que enviou o técnico Wagner para vistoria e avaliação do problema. Foi efetuado o 1 reparo, entretanto os furos continuaram a aparecer, sendo que alguns chegam até a tincar o acrílico.
Desde o inicio de ******* foram efetuas várias vistorias e reparos inclusive a troca de fiação e aquecedor pois somente neste momento fui informada que meu apartamento por conta de sua fiação elétrica não comportava uma banheira. A solução dada pela Aquaplas na época foi adaptar a fiação do apartamento e trocar o aquecedor de 8.000w por um de 2.500w onde eu acabei arcando com parte do custo. Porém mesmo com tudo isso os furos continuaram a aparecer.
Hoje minha banheira além de apresentar vários furos e ter perda de coloração o timer também deixou de funcionar, ou seja, ela já nem liga mais. E mesmo com tudo isso, o Sr. Rodrigo continua alegando que o defeito reclamado decorre de vícios e não de problemas de fabricação mas que em caráter especial e por mera liberalidade da empresa, ele conseguiu aprovar a bonificação de um casco de banheira com tubulação (sem motor, sem aquecedor e/ou qualquer outro componente) de forma gratuita a base de troca e que não se responsabiliza pelo custo do granito e box que precisarão ser trocados.
Disse ainda que a instalação pode ser feita por qualquer profissional habilitado e se eu optar pela assistência técnica de fábrica o valor é de R$ *******,00, além disso eu ainda teria de arcar com os custos de o material de alvenaria (cimento, areia, tijolo, conexões hidráulicas), remoção de box entre outros..... ou seja simplesmente jogou o problema para mim.

Gostaria de pontuar também que a cada visita técnica o Sr. Wagner tentava arrumar argumentos ou motivos para tirar a responsabilidade da Aquaplas e jogar sobre mim a culpa do surgimento dos tais furos, ou seja além de todo o prejuízo financeiro me senti psicologicamente ofendida pois tenho 67 anos, gozo de pela faculdade mental e não haveria motivos para danificar por vontade própria um bem que fui recomendada a adquiri por conta de problemas de articulação.