O que aconteceu
Comprei em outubro de 2025 uma banheira de hidromassagem Aquaplast, no valor de R$ 5.400,00, através de revendedor autorizado no Rio de Janeiro. Instalação feita pelo próprio revendedor, com garantia de 1 ano para equipamentos.
Ainda nos primeiros meses de uso o aquecedor digital, o display de temperatura e a cromoterapia pararam de funcionar. O revendedor foi acionado várias vezes, tentou reparos que não resolveram e depois transferiu a responsabilidade à Aquaplast.
A peça defeituosa foi enviada à assistência técnica e ficou meses em posse da empresa. Retornou há algumas semanas, mas até hoje nenhum técnico foi designado para reinstalar. Não recebi resposta sobre agendamento nem qualquer informação por escrito se a peça devolvida é nova ou recondicionada.
Resultado: banheira inutilizada há meses, defeito reclamado dentro da garantia e prazo legal de 30 dias para reparo (art. 18, 1, do CDC) há muito ultrapassado.
Tenho recibo de compra e todo o histórico de contatos registrado.