Envio de plantas incorretas e falta de suporte
Respondida
Curvelo - MG
06/08/2025 às 11:46
ID: 223881543
Envio incorreto de plantas e pessimo atendimento.
Comprei no site uma muda muda de Nymphaea caerulea e recebi uma outra planta, quando fui comunicar com o vendedor sobre o erro fui completamente ignorado. E esse mês novamente pedi uma outra muda de nymphaea mexicana e recebi uma planta com caracteristicas diferentes da especie comprada.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:49
Olá prezado Gabriel,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer desconforto gerado.
Verificamos que a compra foi realizada em março de *******, e entendemos sua insatisfação. No entanto, ressaltamos que todo o nosso processo de envio segue um rigoroso controle de identificação e qualidade das espécies. Além disso, cada planta é separada e embalada cuidadosamente conforme o *******.
Por se tratar de um produto vivo e com características que podem variar de acordo com o cultivo e o ambiente, algumas diferenças naturais podem ocorrer ao longo do tempo. Destacamos também que, por se tratar de uma reclamação feita meses após o recebimento, não temos como confirmar a procedência ou o estado atual da planta enviada, o que inviabiliza uma análise mais precisa da situação.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas se, em algum momento, você se sentiu ignorado. Esse não é o padrão de relacionamento que buscamos. Nossa equipe se empenha para responder todas as mensagens dentro dos prazos possíveis, mas vamos verificar internamente o que ocorreu nesse caso específico para que isso não se repita.
Ainda assim, estamos à disposição para entender melhor o ocorrido. Se possível, pedimos o envio de fotos atualizadas da planta recebida para o nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Assim, poderemos avaliar com mais clareza e buscar uma solução justa.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Aquários Plantados