Aquaterm: Instalação de placas solares com defeito e descaso no atendimento ao cliente.

Prezada Sra. Lilian

A Aquaterm Aquecedores e Acessórios para Piscinas lamenta que sua experiência inicial não tenha correspondido às suas expectativas e que tenha ocorrido um desencontro de informações durante o atendimento.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento de pós-venda. A avaliação estava inicialmente combinada para o dia 27/08. Infelizmente, não foi possível realizá-la nessa data porque, no horário em que nossa equipe estava disponível, já havia ultrapassado o período permitido pelo condomínio para a entrada de prestadores de serviço destinados à realização de manutenções.

No dia seguinte, 28/08, nossa equipe compareceu ao local e realizou as devidas avaliações técnicas e recomendações. Durante essa avaliação de pós-venda, o técnico recomendou a utilização de uma motobomba mais potente, considerando as características do sistema existente. Diante disso, a Aquaterm prontamente se prontificou a fornecer uma motobomba de maior potência sem qualquer custo adicional à cliente, como cortesia comercial, buscando contribuir para o melhor desempenho do sistema de aquecimento.

Também é importante considerar que, conforme a própria cliente relatou, nos dias anteriores à utilização da piscina as temperaturas estavam mais baixas. O sistema de aquecimento solar depende diretamente da incidência de sol para funcionar de maneira eficiente, conforme também consta expressamente no contrato de compra e venda assinado pela cliente. Em períodos frios, nublados ou com baixa incidência solar, o desempenho e o tempo necessário para o aquecimento da água podem ser afetados.

Quanto à alegação de que a água aquecida estaria retornando somente por um bocal da piscina, esclarecemos que a Aquaterm foi contratada exclusivamente para fornecer e instalar o sistema de aquecimento. A empresa não vendeu nem instalou a piscina, tampouco foi responsável pela definição ou execução dos pontos de retorno de água originalmente previstos na estrutura da piscina.

A quantidade e a disposição dos retornos de água são definidas no projeto e na instalação da própria piscina. Caso tenha sido deixado apenas um ponto de retorno para o sistema de aquecimento, essa configuração não foi realizada pela Aquaterm e não pode ser atribuída à empresa. Eventual necessidade de inclusão de novos retornos deveria ter sido avaliada e solicitada no momento da aquisição e instalação da piscina.

Ressaltamos ainda que o técnico especialista responsável pela instalação do sistema de aquecimento possui mais de 10 anos de experiência prática na área, além de certificados comprobatórios de cursos relacionados a aquecimento de piscinas. Trata-se de um profissional qualificado e especializado no serviço que executa, tendo realizado a instalação de acordo com sua experiência técnica e com os procedimentos aplicáveis ao sistema contratado.

É importante esclarecer que nosso objetivo nunca foi deixar a cliente sem atendimento ou desconsiderar suas solicitações. Ao contrário, assim que a situação foi apresentada, a Aquaterm buscou realizar a avaliação técnica, apresentou recomendações e ofereceu, sem custo adicional, uma motobomba de maior potência como forma de contribuir para a solução.

A Aquaterm valoriza seus clientes e trabalha para oferecer não apenas produtos, mas também suporte e acompanhamento após a instalação. Permanecemos à disposição para fornecer a motobomba recomendada e concluir os ajustes necessários dentro das condições técnicas do sistema instalado.

Lamentamos os transtornos relatados e esperamos que os esclarecimentos apresentados demonstrem o compromisso da Aquaterm com a transparência, o atendimento pós-venda e a busca por uma solução adequada.

Atenciosamente,

Equipe Aquaterm Aquecedores e Acessórios para Piscinas