O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Aquaterm Aquecedores e Acessorios Para Piscinas Ltda respondeu
05/08/2026 às 14:51
Prezado(a) Sr(a) Aline Capellari
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco na identificação da empresa.
A Aquaterm Aquecedores e Piscinas não é a empresa responsável pela venda mencionada em sua reclamação e não possui qualquer vínculo jurídico ou comercial com a empresa citada por você. Da mesma forma, a Aquaterm não é uma continuidade ou alteração de nome ("mudança de fachada") da empresa mencionada.
Inclusive, não possuímos nenhum contrato de venda ou prestação de serviços na cidade de Boituva, o que reforça que sua reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu direito de buscar uma solução. No entanto, para que sua reclamação seja analisada pela empresa efetivamente responsável, solicitamos gentilmente que ela seja removida da página da Aquaterm e direcionada à empresa com a qual o contrato foi celebrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e agradecemos a compreensão.
Consumidor respondeu
07/08/2026 às 20:35
voces estão enganados. quem passou a maquina de cartao e recebeu foram voces da aquaterm. até me bloquearam no instagram para eu nao ter acesso. tenho comprovante bancário na conta o nome dessa empresa. parem de se fazer de inocentes e resolvam o caso.Aquaterm Aquecedores e Acessorios Para Piscinas Ltda respondeu
19/08/2026 às 13:07
Prezada Sra. Aline,
Em atenção à sua réplica, a Aquaterm Aquecedores e Piscinas vem prestar os esclarecimentos necessários de forma transparente.
Conforme já informado anteriormente, a piscina objeto desta reclamação não foi comercializada pela Aquaterm. A negociação, o fornecimento do produto e as condições comerciais relacionadas à piscina foram realizados diretamente com outra empresa.
Quanto ao comprovante de pagamento mencionado, esclarecemos um ponto importante: o fato de uma transação ter sido processada por meio de uma máquina/meio de pagamento vinculado à Aquaterm não significa que a Aquaterm tenha sido a empresa responsável pela venda da piscina.
A Aquaterm atua também na distribuição e comercialização de equipamentos e produtos do segmento, mantendo relações comerciais com outras empresas. Em determinadas operações decorrentes dessas relações comerciais, pagamentos podem ser processados por nossa estrutura financeira. Isso, entretanto, não altera a identificação da empresa responsável pela negociação e pelo fornecimento do produto ao consumidor.
Portanto, não estamos negando que possa existir um comprovante de pagamento contendo a identificação da Aquaterm. Estamos esclarecendo justamente a natureza dessa transação e diferenciando o processamento/recebimento do pagamento da empresa que efetivamente realizou a venda e assumiu as obrigações relativas ao fornecimento da piscina.
Reforçamos ainda que a Aquaterm não possui contrato de venda ou de instalação de piscina celebrado com a Sra. Aline referente ao caso relatado.
Dessa forma, não seria correto atribuirmos à Aquaterm obrigações referentes a uma venda que não foi realizada por nossa empresa.
Compreendemos a insatisfação da cliente e respeitamos integralmente seu direito de buscar a solução para o problema apresentado. Entretanto, também precisamos preservar a correta identificação das responsabilidades de cada empresa envolvida.
Caso necessário, estamos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis e colaborar com a identificação da empresa responsável pela comercialização, para que a demanda possa ser direcionada corretamente.
Atenciosamente,
Aquaterm Aquecedores e Piscinas