O que aconteceu
Estou extremamente revoltada e decepcionada com o Big Filter BF-800, da Maxxi Brazil.
O equipamento apresenta um problema recorrente no extrator de superfície: a peça giratória para de funcionar, desce e fica travada dentro da água. Quando isso acontece, fica uma passagem pela qual os peixes conseguem entrar no interior do filtro e chegar próximos à bomba.
Em duas ocasiões diferentes, encontrei dois Synodontis petricola mortos dentro do filtro. Na ocorrência mais recente, percebi que a vazão havia diminuído, desmontei o equipamento para verificar e encontrei novamente um dos meus peixes morto próximo à bomba.
O filtro está instalado com o nível de água correto e vem sendo utilizado conforme as orientações do fabricante. Também mantenho acompanhamento dos parâmetros e da temperatura do aquário. Além do travamento dessa peça, a vazão do equipamento diminui consideravelmente em poucos dias.
A loja que realizou a venda sempre me atendeu muito bem e não é o alvo desta reclamação. O problema está no produto e precisa ser investigado pela fabricante.
Não aceito uma solução paliativa, a simples troca da peça ou outro filtro idêntico com o mesmo mecanismo. Solicito:
1. Uma avaliação técnica formal do equipamento e desse possível risco aos animais;
2. A substituição por outro modelo de filtro que não utilize esse mecanismo;
3. Caso não exista outro modelo adequado, o reembolso integral do produto;
4. O ressarcimento pelos dois Synodontis petricola perdidos;
5. Um posicionamento claro da Maxxi Brazil sobre as providências que serão tomadas.
Possuo vídeos mostrando o equipamento, o funcionamento da peça e o problema relatado. Publiquei também um relato completo:
https://youtu.be/MaumuRDAGYk
Aguardo uma solução definitiva e responsável. Se a situação for resolvida, atualizarei esta reclamação com o posicionamento da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aquática Brazil respondeu
31/08/2026 às 16:18
Olá, Meiriana.
Primeiramente, gostaríamos de nos apresentar. Somos Aquatica Brazil Com Peixes Ornam Ltda., empresa que iniciou suas atividades em agosto de 1995, atuando há exatos 31 anos no mercado e proprietária da marca Maxxi Brazil, da qual faz parte o filtro BF-800.
Discordamos veementemente das suas palavras por estarmos certos da qualidade de nossos produtos.
A senhora comprou um filtro com extrator de superfície, que tem como função filtrar a água do aquário e retirar partículas que estão na superfície da água, incluindo as plantinhas. Quando se tem um filtro como esse, deve-se fazer uma manutenção mais frequente e cuidadosa para verificar se ele realmente está cumprindo o que se propõe a fazer (retirar partículas da superfície da água).
O filtro pode ter parado ou travado justamente por ter sugado umas plantinhas ou até mesmo um peixe morto boiando no aquário.
Outro fator que também pode ocasionar a parada ou o travamento do extrator é o nível da água do aquário estar abaixo do necessário para o seu correto funcionamento. Por se tratar de um extrator de superfície, é necessário que o nível da água esteja adequado para que o sistema funcione corretamente.
Acreditamos muito nos nossos produtos. Independentemente do que possa ter ocorrido com o filtro, para que sua experiência não fique tão negativa, por favor, informe-nos a loja em que a senhora adquiriu o produto e chame-nos em nosso SAC, que enviaremos outro filtro e os peixes Synodontis petricola.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 12:43
Ainda aguardo o retorno da fabricante sobre a proposta encaminhada.
Pretendo devolver o filtro atual, mas não posso retirar a única filtragem do aquário antes de ter uma solução definitiva, pois isso colocaria os demais animais em risco.
Também solicito a reposição dos meus dois Synodontis petricola, conforme oferecido pela própria empresa, e um desconto ou abatimento razoável para compensar parte das perdas e do desgaste causado por toda essa situação.
Minha intenção é resolver e encerrar o assunto amigavelmente. Entretanto, não considerarei o caso concluído enquanto não houver uma resposta concreta e uma solução efetivamente cumprida.
Aquática Brazil respondeu
03/09/2026 às 15:21
Olá, Meiriana.
Conforme tratado diretamente com você e em conjunto com a loja onde o produto foi adquirido, chegamos a uma solução para o caso, buscando uma resolução justa para ambas as partes.
O procedimento acordado contempla o ressarcimento integral do valor do filtro, bem como a reposição dos dois Synodontis petricola mencionados em sua manifestação.
Dessa forma, entendemos que as medidas acordadas foram cumpridas para solucionar a situação apresentada e, com isso, consideramos o atendimento e a tratativa deste caso finalizados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar do desgaste inicial, a situação foi resolvida de maneira satisfatória.A Aquática Brazil entrou em contato com a loja Acqua Marine e apresentou uma solução que me atendeu: a devolução do filtro com reembolso integral do valor pago, além da reposição dos dois Synodontis petricola que perdi.Estive pessoalmente na loja e já deixamos todos os procedimentos combinados. Agradeço à fabricante e à Acqua Marine pela disposição em solucionar o problema e encerrar o caso de forma justa.Considero a reclamação resolvida.