Aquecebem Aquecedores – SP

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Passo Fundo - RS

06/01/2023 às 23:30

ID: 156974951

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Adquiri em 06.09.******* junto à Aquecebem Comércio de Aquecedores (CNPJ 78.*******.*******/*******77) um aquecedor à gás Komeco, modelo KO07M BP GLP, para minha residência.
O produto chegou no dia 13.09.******* e foi instalado nos dias que se seguiram.
Em 26.09.*******, com menos de 10 dias de uso, o referido aparelho entrou em combustão num momento em que sequer estava sendo utilizado, quando eu estava no trabalho e se encontravam em minha residência apenas minha esposa, minha filha (à época com 10 meses de idade!), minha diarista e meus dois cachorros, que precisaram ser socorridos por prestadores de serviço que se encontravam no meu prédio. Precisei me deslocar com urgência, no meio da tarde, saindo de uma reunião importante e do trabalho para casa para prestar socorro a elas, chegando com o apartamento coberto de fumaça e um mau cheiro terrível.
Ressalto que no mesmo apartamento tive um aquecedor com a mesma litragem e características, de outra marca, por quatro anos e que nunca tive qualquer problema com ele. Imaginem se o aquecedor entrasse em combustão num dia em que não estivesse ninguém em casa.. Pegaria fogo no prédio inteiro?
No dia seguinte pela manhã, entrei em contato com a loja acima referida relatando o ocorrido, encaminhando fotos e pedindo orientações de como proceder para a devolução do dinheiro, quando fui informado, que abre aspas "como seu produto já foi instalado, o processo de garantia é feito através de uma assistência da Fábrica", com indicação de um link com as assistências da cidade onde moro (tenho prints comprovando a resposta).
Procurei a assistência da cidade, dando entrada em 05.10.******* na credenciada Hidro Quente Aquecimento e Energia Ltda (CNPJ 97.*******.*******/*******11), que informou que o processo de avaliação e troca costumava levar em torno de 90 dias, mas que a fábrica não criaria empecilhos diante do problema registrado, inclusive indicando que conhecia o instalador e que ele prestava serviços para eles com regularidade.
Aguardamos ansiosamente o retorno e nada. No final de dezembro, com o fim do prazo solicitado, entramos novamente em contato com a assistência e fomos informados que ainda não haviam tido retorno da fabricante. Após ir pessoalmente na loja e questionar o descaso, fui informado que entrariam novamente em contato para esclarecer o que houve, ao que em 05.01.******* retornaram que a Komeco havia recusado a troca alegando que havia sido instalado por terceiro e que não trocariam o produto. Tenho declaração por escrito da assistência confirmando as datas e informações.
Tentei argumentar que o próprio manual da Komeco https://**************https://*******) indica que há garantia legal de 90 dias ainda que instalado por terceiros e que a instalação por autorizada apenas estende essa garantia por mais 9 meses. Em vão..
Diante do descaso, tanto da Komeco quanto da Aquecebem, estou registrando mais uma tentativa de composição amigável e extrajudicial antes que precise buscar a justiça para ser reavido do meu dinheiro e demais prejuízos que sofremos, inclusive de ordem moral. Enviei diversas mensagens para a loja e fui muito mal tratado pelo atendente, que sequer entrou em contato comigo após a queixa e tentou apenas se esquivar de sua responsabilidade legal por me vender um produto com defeito.
Aguardo retorno com urgência, ressaltando que estou abrindo reclamações contra ambas (Komeco e Aquecebem) no Reclame Aqui, na esperança de que ambos estabelecimentos tenham um mínimo de cuidado e respeito com seus clientes.