Cobrança indevida e mau atendimento na instalação de aquecedor
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 18:14
ID: 253439167
Adquiri um aquecedor com a empresa Aquece Mais São Paulo e também contratei o serviço de instalação. Durante o atendimento comercial, fui informada de que, no momento da instalação, seria possível adicionar mais um ponto de água aquecida pelo valor de R$ 650,00. Também fui orientada a solicitar ao profissional responsável pela instalação da bancada de mármore que deixasse um espaço específico para a passagem da tubulação, conforme as instruções da própria empresa.
Segui todas as orientações exatamente como foram passadas.
No entanto, quando agendei a instalação para a segunda-feira, fui surpreendida com a informação de que o valor para realizar o mesmo serviço seria de R$ 850,00, ou seja, R$ 200,00 a mais do que havia sido informado anteriormente. A justificativa apresentada foi de que, da forma como a instalação havia sido orientada pela própria empresa, seria necessário utilizar mais material.
É inadmissível que o cliente siga todas as instruções fornecidas pela empresa e, no momento da execução do serviço, tenha que arcar com um custo maior devido a um erro de planejamento ou de comunicação da própria equipe.
Além disso, o atendimento da empresa é extremamente ruim. A comunicação é confusa, faltam informações claras e consistentes, e não há comprometimento em cumprir o que foi prometido ao cliente. A sensação é de total desorganização e falta de respeito com o consumidor.
Solicito que a empresa cumpra as condições que foram informadas no momento da contratação e realize o serviço pelo valor originalmente acordado de R$ 650,00, sem cobranças indevidas.