O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Aqui Cosmético em abril de 2026, no valor de R$ 285,53, referente a um produto K18.
O pagamento foi aprovado e recebi a confirmação do pedido. No entanto, até a presente data, o produto nunca foi entregue.
Além disso, o site da empresa encontra-se indisponível e não consigo mais acessar minha conta nem obter informações sobre o pedido. Também não foi possível estabelecer contato pelos canais de atendimento.
Diante da ausência de entrega do produto e da falta de comunicação da empresa, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito, ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.