O que aconteceu
Comprei 25 correntes V15 de 45 cm, anunciadas/comercializadas como Prata 925, porém os testes realizados não apresentaram resultado compatível com prata. Acredito que possa ter ocorrido um erro na separação do pedido, já que a empresa também trabalha com peças banhadas.
Realizei uma compra junto à Aquila Joias de 25 unidades da corrente V15, com 45 cm, adquiridas como Prata 925.
A compra foi realizada há aproximadamente dois meses. Reconheço que o problema está sendo relatado somente agora, porque as peças permaneceram em estoque e somente recentemente fiz uma conferência mais detalhada do material. Como se trata de mercadoria para revenda, eu não havia realizado imediatamente o teste de composição em todas as peças.
Quando fui realizar a conferência, fiz o teste utilizando pedra de toque e ácido próprio para teste de prata. O resultado, infelizmente, não apresentou reação compatível com prata 925. Durante o procedimento, a peça apresentou uma coloração fortemente acobreada, não apresentando o comportamento esperado para uma peça de prata 925.
Como eu não queria tirar nenhuma conclusão precipitada e também queria ter certeza de que o problema não poderia estar relacionado ao meu próprio procedimento de teste, levei uma das peças a um ourives para uma avaliação independente.
O ourives realizou a própria avaliação e chegou ao mesmo diagnóstico: o material testado não apresentou resultado compatível com prata 925.
Por esse motivo, estou entrando em contato com a Aquila antes de fazer qualquer acusação ou tirar qualquer conclusão definitiva.
Acredito que possa ter ocorrido um erro na separação do pedido.
Sei que a Aquila também trabalha com produtos banhados e, por isso, considero perfeitamente possível que, por algum equívoco interno de separação, tenham sido enviadas peças de outro SKU/material no lugar das correntes V15 de prata 925 que foram adquiridas.
Inclusive, tenho uma quantidade grande das peças ainda completamente intactas, dentro dos saquinhos originais, e várias delas permanecem exatamente como foram recebidas.
Outro ponto importante é que os produtos ainda estão acompanhados das etiquetas originais da Aquila, contendo código e código de barras, conforme demonstrado nas fotos que estou anexando.
Acredito que essas informações possam permitir que a empresa faça uma conferência interna do SKU/código do produto e do processo de separação, verificando se houve algum erro no envio.
Não estou afirmando que a empresa tenha agido de má-fé e não tenho interesse em fazer uma acusação precipitada. Minha intenção neste momento é resolver o problema de forma amigável e entender o que aconteceu.
Porém, preciso registrar que se trata de 25 unidades adquiridas como Prata 925, e os testes realizados até o momento não são compatíveis com essa especificação.
Também entrei em contato pelo WhatsApp com a vendedora Maya, que está me atendendo, e expliquei inicialmente a situação. Ela me pediu que relatasse o ocorrido para que pudesse verificar o caso.
Estou, portanto, utilizando este canal também para deixar a situação formalmente registrada e solicitar uma solução.
O que solicito à Aquila:
Que seja realizada uma verificação interna do código/SKU identificado nas etiquetas das peças;
Que seja verificado se houve algum possível erro de separação ou envio;
Que a empresa realize, se necessário, uma análise técnica das peças;
Caso seja confirmado que as peças enviadas não correspondem às correntes V15 de Prata 925 adquiridas, solicito a troca das 25 unidades pelas peças corretas em Prata 925, ou outra solução acordada entre as partes;
Caso a empresa entenda que o resultado dos meus testes possa ter sido influenciado por algum acabamento ou tratamento superficial, solicito que isso seja demonstrado tecnicamente, preferencialmente por uma análise adequada da própria empresa ou por laudo técnico.
Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a Aquila e preservar a relação comercial, mas preciso de uma solução, pois são 25 peças adquiridas como prata 925 para finalidade de revenda.
Estou anexando fotos das peças, das embalagens originais e das etiquetas/códigos dos produtos. Também posso disponibilizar vídeos dos testes realizados e, se necessário, informações do ourives que avaliou uma das peças.
Aguardo o posicionamento da empresa e espero que possamos resolver a situação de maneira simples, transparente e amigável.