Demora excessiva no reparo de veículo após sinistro, resultando em transtornos para o associado.
Respondida
Itaitinga - CE
27/08/2026 às 09:08
ID: 257512823
Me envolvi num sinistro, com um associado dessa empresa e há um mês ou mais venho tendo dores de cabeça para ter meu veículo de volta. Um reparo simples e até hoje estou impedido de passear com minha família em nosso veículo porque simplesmente eles não resolvem o problema, ligo chamo no whatsapp e a resposta é a mesma: só um instante! E, esse instante já dura mês, nunca já mais me associarei a eles, e nem tão pouco a indico!
GENTE PELO AMOR DE DEUS, MEU CASO ERA SIMPLES, APENAS UM REPARO DE OU TROCA DE PARA-CHOQUE. E CÁ ESTOU EU "[Editado pelo Reclame Aqui] COM TAL EMPRESA
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:29
Olá,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Entendemos a insatisfação causada pelo período de espera e pela necessidade de conclusão do atendimento.
Informamos que o serviço já foi liberado e que o posicionamento referente ao processo também foi realizado na manhã de hoje. Nossa equipe realizou contato com o associado responsável pelo acionamento, e a questão foi devidamente tratada para que o atendimento possa seguir para sua conclusão.
Ressaltamos que os atendimentos relacionados a eventos passam por etapas de análise, validação e liberação, com procedimentos e prazos que precisam ser cumpridos para garantir a correta condução de cada processo. Ainda assim, reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara durante esse período e lamentamos os transtornos ocasionados.
Neste momento, a questão que impedia o prosseguimento do serviço foi resolvida e o reparo encontra-se liberado.
Continuaremos acompanhando o atendimento até a sua efetiva conclusão, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ar4 Proteção Veicular