Serviço Técnico
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2024 às 14:34
ID: 185795833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBasicamente, deixei um filtro para fazer um orçamento no local e, após análise, não aprovei o orçamento. O preço cobrado correspondia ao preço de um filtro novo, sem noção alguma de preço a loja.
Pois bem.
Recebi mensagem para buscar o aparelho, paguei R$ 40,00 reais pelo serviço (desmontagem e montagem), conforme acordado. Busquei o aparelho e ele não estava pronto (o montador não realizou a montagem). Levaram o produto até a minha casa.
Porém, quando levei o filtro em novo técnico, foi constatada ausência de peças no filtro, que impedem a realização dos reparos.
Ou seja, além de quase extorquirem o consumidor, ainda me pegam peças do produto.
Uma péssima experiência nesse empresa, NUNCA mais piso o pé e que todo mundo saiba quem são eles.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 16:07
Senhor Thiago!
Espero que esteja bem.
Antes de iniciar qualquer serviço, sempre informamos ao cliente sobre os procedimentos e custos envolvidos. No caso específico do orçamento, foi comunicado que haveria uma taxa de R$40,00, QUE É COBRADA CASO O ORÇAMENTO NÃO SEJA APROVADO. Lamento qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão.
Quanto ao produto, mesmo que ainda não estivesse totalmente pronto, ele foi deixado em sua residência conforme combinado. Não houve remoção de nenhum item; apenas fizemos o desmonte necessário para orçamento das peças, as quais foram colocadas de volta no lugar. Todas as partes estão intactas.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvida ou necessidades que possa ter.