Não recebi o produto, cancelamento não realizado e falta de reembolso de compra de perfume online
Não respondida
Campo Grande - MS
15/12/2025 às 15:29
ID: 234847257
Realizei a compra de um perfume pelo site no dia 15/09/25, (valor de 550 reais, parcelado no cartão), prazo de entrega previsto de 7 dias úteis. Após aguardar os 7 dias úteis eu ainda não havia recebido o produto, entrei em contato com a loja por rede social e o proprietario informou que tiveram um problema com o recebimento do produto por conta de atraso da transportadora, mas que iria entregar naquele mesmo dia, aguardei e não recebi. Questionei de novo sobre a entrega, o proprietario falou novamente que ja estaria chegando, fui compreensiva e resolvi aguardar mais um pouco. Após muita insistencia minha e descaso por parte da empresa, solicitei o cancelamento da compra no dia 06/10/2025, pois ainda não havia recebido o produto, não me responderam. No dia seguinte mandei mensagem para a rede social novamente e uma consultora informou que realizaria o cancelamento pois o proprietario se encontrava de férias, me mandou um print do suposto estorno e informou o prazo de até 2 meses para retorno no meu limite do cartão, agradeci e aguardei. No dia 08/12/2025 (13 semanas após a compra, e 10 semanas após a solicitação do cancelamento), entrei em contato com meu banco pois o valor não havia sido estornado pela empresa. Novamente entrei em contato com a empresa e informei o ocorrido, ficaram de avaliar o caso e não responderam. Continuei insistindo até que no dia 09/12/25 o proprietario falou que me reembolsaria o valor da compra visto que eles não fizeram o estorno, alegou o agendamento de um pix para o dia 15/12/25 com o valor integral do produto, hoje é dia 15/12/2025 e eu não recebi o pagamento. Estou há 3 meses sem o produto, sem o estorno e sem o reembolso. Ainda fui muito paciente e não quis procurar medidas judiciais contra a empresa pois já havia comprado lá outras vezes e nunca tive problemas, mas nunca fui tratada com tanto descaso e agora quero a solução do problema, porque a empresa não está interessada em resolver.