Equipamento quebrou e dizem que devo pagar o conserto
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2023 às 18:46
ID: 156886461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/10/******* fiz a locacao de um equipamento CPAP USADO para a utilização diária.
Sempre cuidei muito bem por ser algo que nao era de minha propriedade e nunca sofreu qualquer impacto ou muito menos queda.
No dia 16/11/******* o botão de liga e desliga parou de funcionar e fui orientado a utilizar o modo alternativo.
Em 30/12/******* optei por devolver o equipamento e, para a minha surpresa, eles estão me cobrando R$ 1.******* para o conserto do equipamento, alegando que fui eu quem quebrei, lembrando que nao houve qualquer dano enquanto esteve comigo e, é um equipamento usado, fruto de locações com diversas pessoas diferentes antes de mim.
Pode muito bem ter ocorrido um desgaste natural e fui o infeliz de ter o equipamento quebrado.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 10:45
Dia 05/10/22 foi iniciada a locação do equipamento. Conforme cláusula 6 do contrato (item 6.1b), o equipamento foi testado no consultório junto ao cliente, sem qualquer defeito/avaria. Dia 13/10/22 a fisioterapeuta fez contato com o cliente, através de vídeochamada para conversarem sobre o tratamento. Nesse momento não houve nenhuma queixa sobre a condição do aparelho. Somente dia 19/10/******* foi relatado pelo locatário que o botão de liga/desliga não estava funcionando. Ele então enviou um vídeo. Nesse vídeo é possível visualizar a força desproporcional realizada para tentar ligar o equipamento. Logo, neste mesmo momento (19/10/22), foi solicitado ao cliente que levasse o aparelho à clínica para avaliação. Porém, o aparelho chegou a clínica somente em 30/12/22. Acreditando que esse manuseio incorreto e frequente de pressionar o botão tenha sido a causa do problema, o aparelho foi encaminhado para avaliação técnica. O laudo constatou mau uso.
Dessa forma, o botão funcionou do dia 05/10/22 até 19/10/22. Como já informado e constatado pelo técnico, o mau uso foi a causa do problema. Realmente, foi configurado para funcionar de forma alternativa para garantir o seu tratamento, nossa maior prioridade.
No Termo de Entrega (página 5) do Contrato de Locação, o cliente estava ciente e assumiu total responsabilidade por danos provenientes de mau uso, (constatado pelo laudo técnico). ... fico responsável pelo reparo ou a reposição do item locado, no prazo de 10 dias a contar da data programada para devolução do equipamento.