Idoso relata humilhação e mau atendimento em consulta para ajuste de CPAP na Ventimed
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2025 às 16:16
ID: 236045165
Ventimed - nome de Fantasia
Pior atendimento de minha vida. Fui humilhado, não fui atendido e me trataram como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui].
Fatos: Sou uma pessoa idosa com 68 anos. Marquei uma consulta na unidade da Rua Itapeva, para ajustar meu CEPAP. Valor da consulta R$ 480,00
Levei o Laudo da Polissonografia + o aparelho (Resmed)
Cheguei às 11:15h, na rua Itapeva, 202 -Cj. 47, conforme horário constante no comprovante do estacionamento do prédio. Na recepção tinha 02 funcionários e não havia mais ninguém, somente eu. Após 15 minutos esperando, entrou uma pessoa na recepção que veio de fora e depois se identificou como "*****", "sansei".
Colocou um jaleco branco e me chamou para a sala dela, ao entrar na sala dela e ainda eu em pé, disse a ela que estava desligando o celular e ela me disse "acho bom". Após, essa inconveniência me disse que tinha apenas 15 minutos para me atender.
Eu disse a ela: se for para me atender com má vontade, gostaria de não ser atendido. Disse que estava pagando e não pedindo favor. Nem o SUS atende tão mal assim. Ela se levantou de sua cadeira e me deixou sozinho na sala.
Pedi para falar com o Sr. ***** responsável pela empresa e mesmo assim não fui atendido. Até hoje não recebi
nenhuma ligação dessa empresa para ao menos justificar tal comportamento.
Essa empresa na minha opinião não está qualificada para atender bem seus clientes. Em momento algum perguntaram o modelo de meu aparelho.
Perdi meu tempo, fui humilhado e ainda iam me cobrar R$ 480,00 para ajustar meu CEPAP e após eu ter ido em outra empresa idônea deste ramo, me informaram que meu CEPAP é automático e não precisa de ajuste, basta apenas ligar, não me cobraram nada pela informação, apenas paguei pela nova máscara que comprei.
Está na hora de varrer do mercado essas empresas que atendem mal, como também não respeitam pessoas idosas.
Perdi meio dia de serviço, gastei R$ 18,00 do estacionamento e me senti muito humilhado.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:34
Prezado Sr. Ademir,
Nosso estabelecimento conta com uma agenda de atendimento programada, respeitando horários reservados previamente para atendimento individualizado e dedicado ao paciente diante de suas necessidades. Entendemos as dificuldades que possam ter durante o trajeto e possibilitamos 15 minutos de tolerância. A consulta com o fisioterapeuta necessita de um atendimento com duração de 60 a 90 minutos e é extremamente precioso para conseguirmos abordar de forma íntegra cada indivíduo.
O nosso atendimento inclui conhecer o histórico clínico completo, avaliação de exames, conscientiza-lo sobre a doença, riscos e benefícios do tratamento, indicações de equipamentos e acessórios, bem como as pressões do CPAP mesmo ele sendo "automático", com o objetivo de tornar o processo de tratamento personalizado!
Nossos profissionais são capacitados e humanizados para atender qualquer faixa etária, e levando em consideração que a maior prevalência de apneia do sono hoje na população é idosa, não compactuamos com a discriminação de faixa etária ou qualquer outro tipo de preconceito.
Além disso, o evento relatado não condiz com a realidade ocorrida no local. Em nenhum momento ocorreu humilhação e desrespeito, mantivemos os nossos princípios de respeito, postura e responsabilidade. Não toleramos em nosso estabelecimento a falta de respeito e falta de postura com os nossos pacientes e nem com os nossos colaboradores.
Deixamos em aberto uma nova oportunidade para que possamos reverter essa experiência desagradável. Nos colocamos à disposição para um novo atendimento.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:18
Cai fora dessa empresa, não respeitam pessoas idosas, além de serem mau educados. Tudo isso você ainda pagando. Imaginem se fosse SUS ou convênio. Até hoje não me conformo pela falta de consideração. Cuidado com indicações de alguns médicos do Hospital Sírio Libanês. Pura propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0