problemas com máscara cpap

Respondida
Joinville - SC
28/06/2021 às 17:55
ID: 125879529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma máscara de CPAP que custa um valor de quase https://******* e o produto teve que ser aberto para testar, mas por defeito e/ou incompatibilidade não serviu para o propósito, pois o produto escapa da cabeça da cliente que é mulher, não fica firme e não segura, caindo e fugindo o ar do CPAP o que pode gerar risco de ocorrer apnéia durante a noite e até gerar sérios riscos de saúde para a paciente, mas o mercado e o vendedor simplesmente se recusam a aceitar o produto dentro do período de arrependimento, alegando que não se trata de produto aceito e não apresenta defeito. Ora, se o produto não fixa no crânio da paciente, não se adapta e não serve, fugindo o ar do cpap e o que pode gerar o deslocamento durante o sono (já que usa remédio para adormecer, zolpidem) e gerar uma crise de apnéia sem o aparelho fixado adequadamente, ocasionamento sérios problemas na saúde da paciente. O produto foi comprado pela internet, não é de uso e consumo imediato e apresenta um defeito/vício que não se fixa na cabeça da paciente durante o uso, escapando o ar...... o produto não foi utilizado e não há como condicionar uma pessoa a ficar com algo de valor vultuoso que apresenta defeito.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 11:08
Vanderlei, infelizmente não podemos trocar a máscara após a embalagem ser aberta e testada. Trazendo essa situação para um cenário recente da pandemia pela COVID-19, haveria potencial risco de contaminar outras pessoas com essas trocas/substituições de máscaras. Por isso é dever do cliente buscar as informações nas descrições do produto, como: tamanho e tipo de material da máscara. Essa máscara permite ajustes nos velcros da touca para que haja melhor fixação da máscara ao rosto/cabeça para garantir uma melhor vedação do ar e também é possível selecionar o tamanho da peça mais adequada que vai em contato com o nariz para melhor contorno e evitar escape de ar.