Ressarcimento 2 ingressos

Olá, no dia 07 de janeiro enviei um e-mail para a Livepass solicitando o reembolso de 2 ingressos 1/2 entrada para o show amigos que foi adquirido em janeiro de ******* e o show não aconteceu até o momento e está programado para abril de *******, contudo, já tenho um compromisso nesta data e não poderei comparecer, por este motivos, gostaria de ser ressarcido valor pago R$*******,00 (*******,00 cada ingresso). O número do protocolo do e-mail é *******. Procurei a bilheteria do Allianz Park, onde adquiri os ingressos e disseram que o e-mail é o único canal possível e reenviei uma mensagem novamente no dia 19 de janeiro e sem nenhum retorno até agora.