Pousada sem água potável, estrutura precária e guia sem empatia em excursão do AR Clube de Turismo

Olá, recebemos sua manifestação e consideramos importante prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados.

Em relação à água disponibilizada na hospedagem, esclarecemos que a alteração de coloração observada ocorre em razão da alta concentração de ferro, característica comum na região de Porto Seguro e presente em diversas hospedagens locais, especialmente em pousadas. Trata-se de uma condição conhecida no destino, que não compromete o uso para banho e higiene. Ressaltamos ainda que a aquisição de água mineral para consumo está facilmente disponível em mercados e estabelecimentos próximos.
No que se refere à conduta durante a viagem, esclarecemos que a AR não autoriza nem compactua com atitudes desrespeitosas por parte de qualquer pessoa. A senhora mencionada como tendo agido de forma inadequada tratava-se de uma cliente, que havia recebido a camiseta por meio de sorteio, não exercendo qualquer função de guia ou representação da empresa. Ao tomarmos conhecimento da situação, a mesma foi devidamente repreendida e orientada.
Esclarecemos também que o guia oficialmente designado para a excursão esteve presente durante toda a viagem, cumprindo adequadamente suas atribuições, tais como coordenação das paradas, orientação ao grupo, organização dos horários e prestação de apoio aos passageiros, conforme previsto.
Por fim, ressaltamos que todos os serviços prestados ocorreram em conformidade com o contrato firmado, respeitando as condições previamente informadas, a categoria da hospedagem contratada e a proposta do pacote adquirido.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.