Quarto em condições precárias e falta de limpeza na pousada Verdes Mares em Porto Seguro
Em réplica
Brasília - DF
30/01/2026 às 21:44
ID: 239359591
Viajamos para Porto Seguro BA em 23/01/2026 com a agência de turismo AR TURISMO E PASSEIOS, chegando na pousada Verdes mares percebemos a situação do quarto , paredes descascadas , cheiro de mofo e mal cheiro no banheiro, porém isso não era o pior , durante toda a hospedagem de 6 dias, não fizeram a limpeza do quarto e nem a troca das toalhas e roupa de cama, o que me deixou muito incomodada.Limpei o banheiro e o quarto todos os dias de hospedagem e lavei as toalhas que havia levado. Outro fato que incomodou bastante foi que a comida servida no café da manhã e no jantar foi insuficiente para as 58 pessoas que estavam hospedadas. Essa empresa tem tudo pra crescer organizando-se melhor e valorizando os turistas. Os motoristas são ótimos e a guia ***** também, o tempero da comida servida e o quintal da pousada são excelentes. Falta investir um pouco mais no conforto e questões básicas do cliente. Por enquanto não recomendo a agência de turismo AR TURISMO E PASSEIOS.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 01:03
Infelizmente, trabalhamos de forma honesta, transparente e responsável, o que nos posiciona hoje entre as principais agências de turismo da região Centro-Oeste. No entanto, é de conhecimento comum que, muitas vezes, há pessoas que contratam um serviço com determinadas características e expectativas irreais, esperando algo completamente diferente do que foi adquirido.
Em especial, este cliente trouxe diversos transtornos à nossa operação, adotando uma postura de desrespeito não apenas com nossa equipe, mas também com colaboradores da pousada, guias e outros passageiros que estavam em busca de uma experiência agradável.
Diante disso, deixo aqui registrado meu total repúdio às declarações feitas, que não condizem com a realidade dos fatos. Reforço que estamos à inteira disposição de qualquer pessoa ou, se necessário, das autoridades competentes, para comprovar a veracidade das informações e rebater quaisquer alegações caluniosas ou difamatórias.
Seguimos firmes em nosso propósito, com mais de 11 anos de história, realizando sonhos com seriedade, compromisso e respeito aos nossos clientes.
Agradeço aos nossos colaboradores, parceiros, guias e a todos os passageiros que vivenciam conosco experiências positivas e reconhecem nosso trabalho.
Quanto ao referido cliente, deixamos claro nosso repúdio à sua conduta e orientamos que, para viagens em grupo, é fundamental compreender e respeitar o princípio da coletividade, que é a base desse tipo de experiência.
Atenciosamente,
Anderson Luiz Ribeiro
Diretor A.R Turismo
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:04
Fiquei profundamente chocada com a resposta obtida , o relato foi totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] , apesar da minha reclamação real e convicta de verdade, foi uma experiência agradável junto com os colaboradores e demais colegas de viagem, participei junto com meu marido e minha filha dos passeios oferecidos sendo cordial e alegre em todos os momentos. Também participamos dos momentos coletivos como refeições e conversas descontraídas na piscina. Este retorno me deixou muito mais insatisfeita do que falta de toalhas e limpeza no quarto. A empresa realmente precisa avaliar seu atendimento aos clientes.